城管执法不妨多些“孔明扇”意识

　　电影《赤壁》里，诸葛亮轻摇一把羽毛扇，扇得风生水起，时刻保持头脑冷静。下沙城管中队的办案室里，来办事的人经常为一点事争得面红耳赤。昨天，3把“孔明冷静扇”出现在办案室里，随时准备“以柔克刚”，扇出徐徐清风，提醒人们，天气炎热，冲动是魔鬼，效果居然很好。3把羽毛扇是从下沙综合批发市场买的，每把5元。（《今日早报》7月23日）
　　一把“孔明扇”，完美展现了一位智者的翩翩风度；不过，在一般人的想象中，因为诸葛亮这位历史上的著名智者而得名的“孔明扇”，似乎无论如何也难以与城管中队的办案室产生什么联系。毕竟，城管办案室作为五花八门、大大小小社会矛盾汇聚的场所，实在是与诸葛孔明先生的翩翩风度毫无瓜葛。不过，当城管办案室里一把小小的“孔明扇”，居然真的起到了抑制冲动、助人冷静，而且效果还相当不错时，倒是不乏值得玩味之处。
　　在大多数人的印象中，城管作为处理各种纠纷与矛盾的行当，当然很难心平气和、更无法开心愉快。被处理的当事人，或许本就有很多个人生活上的苦衷与无奈，来自城管的执法对于这些人员而言无疑是一种雪上加霜，一时冲动，所有的挫折与怨气发泄而出，对城管的执法加以抵制乃至反抗，也是常有的事；至于参加执法的城管队员，每日处理的都是些冲突和矛盾，心情当然也好不到哪里去，遇到被处理人员的抵制与反抗，冲突行为自然容易一触即发。应该说，城管执法之所以名声不好，之所以饱受诟病，除了与城管执法方式欠妥以及部分城管人员的素质问题之外，城管本身的工作职能与性质，确实也占据一定的因素。
　　不过，城管难管真的就是一道不解难题吗？城管工作真的只能引起公众的反感与抵制，而难以获得认同和支持吗？城管是否真的意味着与“不和谐”打交道呢？答案显然是否定的。君不见，在杭州下沙城管中队的办案室里，却并没有太多剑拔弩张的紧张与尴尬，相反，城管队员的微笑再加上一把适时递上的“孔明扇”，却神奇的化解了矛盾双方心中的怒火与怨气，让当事双方都以更加冷静而更具建设性的方式来寻求问题的最佳解法，这显然是不少城管部门梦寐以求但又不敢奢求的“和谐”景象。
　　正如下沙城管中队的工作人员对孔明扇的评价，“诸葛亮没说谎，扇子真的能让人冷静”。不过，展现出诸葛先生智者风度的“孔明扇”之所以能够在城管的办案室里获得新生并受到欢迎，其实并不在于扇子本身，而恰恰在于当地城管的这一细节动作中所体现出来的服务观念与亲民意识。事实上，很多时候，“和谐”其实并非遥不可及，我们与“和谐”也可能不过只是差了一把“孔明扇”这样微小距离而已。不过，要补足这一差距，却离不开意识上的转身以及细节上的补缺。
　　稿源：荆楚网
　　作者：吴江