东湖评论：速度领跑，服务至上

中国高铁速度近年来不断取得新突破，CRH450动车组样车将于年内下线，列车运行时速将从350公里提升到400公里。这将进一步提升运行效率，在促进经济发展，增强国际影响力等方面起到促进作用。中国高铁已然成为走向世界的一张“亮丽名片”，实现了从“追赶者”到“领跑者”的跨越。

作为铁路客运服务人员，如果服务质量有没有实现这种“跨越”，将直接影响到铁路形象。通过不断“加速度”，硬件设施在近些年取得了不断提升，铁路车站自助闸机，网络售票，实名验证等措施不断优化提高，从硬件、技术层面提升了旅客出行安全和出行效率。同时怎么让旅客出行温馨、体验更美好就显得更为突出。随着人民生活水平的提高，大家出行要求也多元化，不仅要走的安全有序，还要求有更好的出行体验。

从各方面来看，对客运人员的服务“跨越”提升也越来越急迫。随着近年来铁路客运人员业务素质的提升，服务技巧的培训，重点帮扶的鼓励等方面取得了效果，服务质量也有了明显提升。但服务没有终点，只有在以后的工作中，提升客运人员整体素质，紧跟时代发展步伐，挖掘旅客个人出行需求，提供个性化服务，为新时代中国铁路客运事业发展提供新动力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：卢奇

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