【地评线】东湖评论：“升级服务”让群众暑期出游更便捷

7月1日，2024年铁路暑期运输正式启动。据悉，为期62天的暑运时间里，全国铁路预计发送旅客8.6亿人次，日均发送旅客1387万人次。满足群众需要是铁路部门不变的守望，在这个炎炎夏日，面对人民群众更丰富的出行需求以及更强烈的出游热情，铁路部门牢牢接住这波“出行流量”，聚焦服务品质，融合数字技术，提升细节质量，以更温馨、更高效、更智能的服务托举起人民群众的“出行之路”，努力实现“人享其行、物流其畅提”。

承接市场流量，优化运力配置。炎炎夏日，家庭亲子游、暑期研学游、观演观赛客流等出行需求旺盛，各地客流预计保持高位运行。为充分满足游客出行需要，铁路部门统筹兼顾，增设全新运营路线，提高旅客列车开行效率，如广西推出“桂林—柳州—南宁—北海”旅游计次票产品，新疆加大旅游专列组织力度，计划开行39趟旅游专列，沈阳计划开行阿尔山、长白山、珠斯花、海拉尔等方向定制化旅游专列67列。涌动的暑运大潮，呼唤更充沛的运力保障，铁路部门承接市场流量，统筹客货供运两端需求，赋予“流动的中国”生机活力，让炎炎夏日的旅途更为快捷高效。

倾听旅客需要，助力服务升级。旅客的出行体验是衡量铁路服务质量的“硬标准”，在夏日出行之中，铁路部门广泛听取旅客心声，多做“暖心之举”、多行“务实”之事，以优质服务传递人文关怀。上海松江站在客流密集处增设“客服专员”和志愿者，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶；杭州东站应对夏季出行，推出清凉包，安排急救药箱，以备旅客不时之需……在无微不至的关怀下，旅客的各项需求被充分考虑，各种优质服务接连出现，旅客可以享受清凉服务，实时查看列车停靠信息，便捷沟通城市旅游出行建议，极大化解了旅客夏季出现的现实困扰。

注重安全质量，做到安心出行。困扰夏季出行最为突出的问题就是天气情况，持续的高温天气或者是突发的暴雨情况都会威胁线路安全，影响列车出行。为服务旅客安全出行，铁路部门推动全面排查整治设备设施，制定完善应急预案，积极应对极端天气和自然灾害，济南铁路部门集中力量整治京九线道床下沉、钢轨磨损、部件老化等设备问题，广西铁路部门加强沿线山区岩石稳固性检查，江苏铁路部门对境内铁路路基、桥墩以及跨越铁路输电线路进行重点盯控、加强巡检，等等。安全是铁路运输的生命线，也是大众百姓旅游出行的共同期盼，各地铁路部门的积极行动，有力托起暑假出游旅客“满满的安全感”。

物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。在炎炎夏日下，客流的有序运动，背后是铁路部门日以继夜的坚守，以更优质的服务、更先进的技术、更完善的交通，托举起亿万群众的“出行之路”和经济建设的“物流刚需”，为流动的中国释放出更多生机活力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：周楠（武汉江夏“青苹果”网评团队）

责编：杨虹磊