东湖评论：破解“退票难”困局，让演出市场气正风清

距离演唱会开始还有半个多月，就不允许退票了；从下单到申请退票仅2分钟，就被收取了50%手续费；因家人去世、身体原因申请退票，按要求提供了相关证明，仍被拒绝……近两年，文娱演出市场空前火爆，各种演出、演唱会门票一票难求，但抢票不易、退票更难，随之而来的各种“退票纠纷”层出不穷。从长远来看，不利于文娱演出市场的良性发展，演出市场的退票困局亟待破解。

“退票难”，究其原因，在于演唱会运营模式的制约，缺乏完善的退票政策及细则等。大部分演唱会由主办方及票务平台负责售票，承担了较大的营收风险，导致了其在退票过程中并不积极。部分演唱会票务平台存在垄断现象，缺乏内部竞争，让消费者不得不接受部分“霸王条款”。而演唱会市场目前并没有制定一套完整、详细、规范的退票政策及细则，导致消费者维权缺乏指导性依据。要想真正破解退票难题，需要从主办方、票务平台、行业监管部门等多角度共同发力。

主办方应主动作为。要对票务分销平台数量作出限制，杜绝单一平台出售演出门票的现象，实现各平台间的有效竞争，让消费者有更大的自主选择权，倒逼各大票务平台在退票政策上作出让步。要根据场地容纳上限、城市区位、歌手号召力、演出行程等各种因素充分评估，必要时可通过线上问卷调查、微博话题投票、期待观看人数统计等形式进行市场预热，谨慎申办演出，合理制定票价，有效降低运营成本及风险。

票务平台要更加人性化。要探索出台门票延期或转增机制，当消费者因个人原因无法按时观看演出时，可以延期到系列演出的下一场进行观演或者将门票转增给亲朋好友。同时为有效规避黄牛倒卖风险，可以限制门票的延时期限及转让次数。

行业监管部门要在充分听取主办方、票务平台、消费者等各方意见的基础上，积极探索出台规范化、统一化的文娱演出票务准则、规定，明确阶梯式退票退票收费标准及特殊情况下消费者权益保护条款等，杜绝退票难。

破解退票难题，规范国内文娱演出市场，更好地满足群众的精神文化需求，也让一场场演出赢得掌声。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘昇（武汉市江汉区）

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