东湖评论：文旅体验“诚意足”，下个假期继续武汉见

“青绿”“桃源”接踵而至，琴台眼瘾过不完；游园灯光纷至沓来，景点整活美景赏不够；桌球网球轮番打卡，全民健身运动嗨起来......刚过去的国庆佳节期间，江城125项主题活动精彩纷呈，这是武汉文旅面向全国发出的“邀请函”和“诚意卡”。

九省通衢迎八方来客，仅就携程平台数据显示，国庆假期湖北旅游订单同比增长7%，门票订单量同比增长35%，武汉已经位列全国十大热门旅游地，受到全国各地游客的青睐。

“泼天的流量”需要以“满满诚意”相待，其中最考验接待能力的当数景区厕所。以笔者亲历的太空奇缘音乐嘉年华为例，从中午一直持续到晚上，近十个小时的时间，近万人的现场，“方便”问题很容易变成一个体验感极差的槽点。让人意外的是，一直到晚上九点多，卫生间都没有出现异味明显、垃圾外溢和无处下脚等问题。每隔一段时间，清洁人员就会进入卫生间，收走纸篓中的垃圾，并用拖把将便池周围的水渍、污渍一一拖干净。最容易成为“老大难”的厕所问题，也不再是一个问题。

此外，音乐广场周围早早就用水马进行隔离戒严，规划出入口和出口，确保近万游客有序安全的进入音乐节现场。沿途的工作人员积极指引、耐心解答。安检口的工作人员严谨负责，对于不理解携带规定的游客及时主动解释并告知储存物品的方式和地点。

为了保证游客在长时间参与活动的过程中及时补充体力，主办方在舞台两侧都设置了可以遮阳和就坐的休息区。每隔十分钟左右就会有工作人员给一直站在舞台附近守候的歌迷送水袋，安保人员也会适时提醒大家注意安全、保存体力。

“我从深圳来的，这是我体验最好的一次音乐节了。前几天坐1块3的轮渡，在工作人员引导下，游客登船井然有序；木兰不夜城，内场站满了外场也围满了，散场后地面很整洁。下个假期，我们还要继续武汉见！”音乐节现场，一位远道而来的朋友如是说道。

“泼天的流量”要靠服务意识和服务水平去支撑，才能长红、常新。用心用情满足来客的需求，科学调度各方资源， 衣食住行中的精细化管理、人性化考量，映射出城市的胸怀和底色，展现着城市的诚意与热情。精彩纷呈的“文旅大餐”在丰富人民精神文化需求的同时，能够想游客所想、急游客所急，不让游客为“方便”犯难，武汉文旅这份国庆大餐“面子”“里子”都顾上了！

在诸如“文化+旅游”、“文化+生活”以及“文化+餐饮”等蓬勃发展的文旅融合景象中，我们深切地感受到获得感与幸福感，人与人之间的心理距离和理解鸿沟不断被拉近。这一趋势让来自不同背景、年龄层及地域的人们得以找到共同的语言与情感共鸣，更彰显了经济蓬勃发展的无限生机与活力。

一波波“邀请函”“诚意卡”的助攻下，武汉文旅形象日渐深入人心，不仅变成了人民群众精神文化生活的新引擎，也成为了城市文化发展的重要推动力。所有人都更加对这座城市予以期待，也将让武汉迎来拾阶而上的发展契机。

来源：荆楚网（湖北日报网）

作者：代灵（武汉经开区奥林小学）

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