东湖评论：“以心换心”才能赢得执法认可和尊重

最近，发型师晓华在网络上走红，网友们纷纷赞叹她的手艺“终于遇到懂我的理发师了”，“呼吁她开展“全国巡剪”。一个普通的发型师凭借“以心换心”的服务赢得了无数顾客的认可和尊重。这一现象不仅让人看到了服务业的魅力，更对行政执法工作产生了深刻的启示。

理发与行政执法，看似两个毫无关联的职业，实则有着共同的使命——服务公众。无论是为顾客打造满意的发型，还是维护社会秩序和公平正义，两者的出发点和落脚点都是一致的，那就是公众对美好生活的需求。晓华的成功，在于她对服务本质的深刻理解。所谓“听得懂话”其实恰恰是能够精准把握顾客需求，提供个性化服务，让顾客感受到被重视和尊重。同样，行政执法工作，尤其是处理投诉案件也需要这种“以心换心”的服务态度。只有当公众在每一次执法中都能感受到公平正义和尊重，他们才会对执法工作产生信任和尊重，从而支持执法工作的顺利开展。

用心服务赢得认可和尊重，要树立服务型政府的理念，将公众的需求和利益放在守卫。“治国有常，利民为本”。为民造福是执政为民的本质要求，也是行政执法的出发点和落脚点。执法人员要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，着力解决噪音扰民、垃圾污染、危房建筑等人民急难愁盼问题。在执法中保障和改善民生，不断实现人民对美好生活的向往。

用心服务赢得认可和尊重，要强化执法专业培训和教育，提高专业素养和服务意识。在信息爆炸的时代，手机里时不时会刷到城管暴力执法，当事人暴力抗法的新闻，谈到城管执法群众心里还会联想到拆迁的冲突场面。这其中有时代的原因，根本是行政执法水平低，片面追求结果。加之当前基层行政执法新一轮改革刚刚起步，很多基层执法人员对新赋权内容的不适应，导致执法效率不高。因此，需要加强执法人员的培训和教育，提高他们精准解决问题的信心和能力，从重结果到重过程就是重结果转变理念。只有具备了专业的执法能力和真诚的服务态度，才能确保每一次执法行为都能赢得公众的认可和尊重。

用心服务赢得认可和尊重，还要增加执法工作的透明度和公开性，让“以心换心”可视化。就好像发型师晓华必不可少的一步，就是从顾客身后拿着镜子，主动展示盲点和关键点，最后赢得顾客满意而归。行政执法透明和公开本质就是互动与沟通的过程，通过推行行政执法“三项制度”、利用“12345”等政务服务热线、设置意见箱等方式，加强与公众的互动与沟通，让公众更加了解和支持行政执法工作同时也能及时提出问题和建议，进一步提升行政执法的公信力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：付斯阳（武汉市武昌区珞珈山街道）

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