东湖评论：让无声世界亦有精彩人生

近日，深圳一外卖平台站长招收7名听障骑手的新闻引起了社会的广泛关注和讨论。听障人由于听力的限制，与他人沟通交流存在困难，在就业时面临诸多挑战。而外卖平台招收听障骑手，这一行为展现出很强的社会责任感和包容性，为社会中的特殊群体提供了更多的就业机会，帮助他们更好地融入社会。

为了解决听障骑手的沟通难题，外卖平台利用数字赋能，推出了“听障关怀模式”，包含了取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块，增设自定义语音外呼话术、在线聊天语音转文字等功能，为听障骑手送单提供了极大的便利。通过“听障关怀模式”，听障骑手也能像其他骑手一样顺利取餐、送餐、和顾客进行交流。

同时，也需要外卖平台在培训以及日常工作管理方面针对听障骑手做出相应的调整和改进，确保每位员工都能在一个友好的环境中工作。比如，实时关注听障骑手的配送路况和订单情况，帮助他们克服沟通上的不便；在听障骑手的餐箱上贴上相关提示，提醒过往车辆、行人，为骑手多争取一分安全和包容。武汉听障骑手陶波在听障关怀功能和站点同事的帮助下，慢慢适应了骑手工作，每个月可挣4000多元。外卖平台针对听障骑手所做的技术和管理上的努力，正在让千千万万听障骑手在平等就业中感受到人生价值。

面对听障人在内的残疾人就业问题，政府也制定了相应的法规和政策，积极维护残疾人合法权益。《中华人民共和国残疾人保障法》第三十八条明确规定，在职工的招用、转正、晋级、职称评定、劳动报酬、生活福利、休息休假、社会保险等方面，不得歧视残疾人。对于主动吸纳残疾人就业的用人单位，地方政府要加大奖励力度。鼓励外卖配送、手工制作、直播带货等适配性高的企业主动招收听障人，政府匹配相应税费优惠、金融信贷、资金补贴、政府采购等政策，营造良好的就业氛围。

建立包容和支持的社会环境，对听障人也至关重要。尊重他们的权益，理解他们的需求，给予他们平等的机会。在公共场所提供标准化解说服务、培训教育工作者和医护人员、制定合理的工作环境和学习条件等。鼓励听力障碍者积极社交，参与社区活动和各种形式的文化娱乐，使他们真正感受到社会的温暖和支持。

外卖平台站长招收听障骑手的行为，不仅是对听障人的一次具体帮助，也是对社会包容性和进步的一次有力推动，鼓励更多的企业和个人关注并支持听障人的就业和生活。政府、企业和社会需共同努力，通过政策支持、技术进步和社会援助，让听障人能够像健康人一样，拥有平等的工作机会和实现自身价值的精彩人生。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张弘韬（武汉市江汉区新华街道）

责编：廖逢倩