东湖评论：智能时代，请为老人留一座“慢行桥”

近日，针对老年人的弹窗诈骗、隐私泄露、诱导下载等“数字霸凌”现象屡屡出现，反映出智能时代老年群体所遭遇的数字困境。实际上从出行扫码到就医挂号，诸多智能设备的高频使用场景因操作困难、流程烦琐等问题，反倒成为长辈们的“高频困扰”。在技术高速发展的时代，为老人筑起一座数字适老化的“慢行桥”是技术伦理的必然要求，也是衡量社会文明程度的标尺。

《2024年度国家老龄事业发展公报》的数据显示，截至2024年末我国60岁及以上老年人口达3.1亿，占总人口的22%。预计到2035年，60岁及以上老年人口将突破4亿。这表明人口老龄化是我国今后较长时期内的基本国情。随着老年群体规模的扩大，其需求结构向着发展型转变，银发群体数字包容的议题逐步凸显。由于身体机能的退化和接受新事物的能力下降，不少老年人对新技术使用存在畏难情绪，这种自我设限也使其成为数字孤岛的重要推手。同时，区域发展不平衡和代际差异进一步加剧了银发数字鸿沟。

在此背景下，推进数字适老化是应对老龄化加速的重要举措，也是完善社会治理体系、维护社会和谐稳定的战略支点。为老年群体搭建好这座“慢行桥”，则需要技术、服务和社会的协同合力。

技术之“桥墩”，核心在于可用。以智能终端的使用为例，目前市面上不少APP推出了“长辈关怀模式”，然而其使用体验并不理想，屏幕上的弹窗广告、诈骗链接等劣质垃圾信息难以屏蔽。这意味着适老化改造不能止步于“字体大”“音量大”的简单逻辑，要从老年群体的需求出发进行深度适配，如调整视觉界面、优化操作流程、支持语音输入与播报、配备子女远程协助模块，让长辈模式从“用得上”转变为“用得好”。

服务之“桥面”，关键在于可及。数字适老化是一项系统性工程，服务必须走实“最后一米”，全面覆盖老年人的“身边、家边、周边”。政务服务大厅保留并优化人工窗口，提供常态化“智慧助老”专人指引，让指尖办理与线下服务双轨并行；推进老旧小区更新改造与智慧社区的搭建，将技术嵌入老年群体的公共活动空间与居家场景；正视城乡区域发展差异，通过改善基础设施、普及终端、人员培训等举措打通梗阻，破除适老服务的“盲区”与“断点”，全力推动数字普惠直抵基层。

共建之“护栏”，根本在于可持续。弥合银发数字鸿沟非一朝一夕之功，需要凝聚全社会的力量打造出内生性、长期性的良性循环。作为“硬约束”的制度保障必不可少，“十五五”规划建议提出积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制。《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《“健康中国2030”规划纲要》等政策性文件相继出台，为推动数字适老化提供刚性依据。此外，更包容的社会鼓励、更明确的社会共识和更持续的数字反哺是形成“软协同”的重要合力，将老年人视作数字包容型社会的贡献者和共建者，使其参与到共治共享的全过程，方能重塑智能时代老年群体的数字主体性。

数字适老化是构建老年友好型社会的关键之举，其目的并非让长者追逐技术浪潮，而是主动拆除数字高墙，为所有人预留一条绿色慢行通道。当我们老去之时，亦可从容且有尊严地享受科技发展的红利，避免被遗落在飞速发展的阴影里。智能时代，让技术回归人性本源是应有的人文关切，更是“老吾老以及人之老”在当代的生动实践。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李佳汶（武汉市硚口区“彩鸿硚”团队、长丰街道）

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