近日，四川成都华西医院温江院区假肢中心的“硬核指路牌”走红网络，北青报记者在现场视频中看到，假肢中心的门口处摆着一个真人大小的人体肌肉标本，标本左手伸出，手上挂着一个牌子“此路不通往其他科室”。《1月30日北京青年报》
平常到一个不熟悉的地方，有时难免要找人问下路，对于问路的人能提高效率，锁定方向和位置，避免走错路。而被问路的人则要耽误点时间来告知对方。但如果是在医院里，影响就不一样了。有少部分人因没注意到指示牌或者没看懂到科室询问，医生倒能理解，而如果每天不断有人进来打扰，手头又有事务处理，则不仅会影响到医生的工作，还不利于就诊患者的隐私保护。虽然之前该医院在入口处的玻璃上贴有标准指示牌，但问路的、走错的依旧很多，收效甚微。没想到，换成了这个 “硬核指路牌”，效果显著。
之所以“硬核指路牌”有如此大的作用，主要是该指示牌为人体模型，全身红白相间的肌肉，还有清晰的眼球，看上去很形象、显眼，也有一点点吓人，很容易引起人们的注意，相比于之前的指示牌，更形象生动，给人不一样的视觉感官冲击。
毋庸置疑，医院就地取材，放置人体模型指示牌，无疑能帮助人们辨明方向、找到位置，也能减少因患者问路而影响医生的正常工作，保护就诊患者的隐私。目前，人们对医院的服务要求越来越高，医生对患者或家属的咨询回复稍有怠慢，易引起不满，甚至可能会引发医患矛盾、冲突。就此而言，医院放置硬核指路牌之举，是可以理解的，无可厚非。
而实际上，医院放置硬核指路牌之举，与其说是一种创新，不如说是无奈之举。目的既是为了群众少走错路，也是为了医生尽量少受打扰。从某种程度上，也折射出医院的路标设置不合理的问题。作为一个相对独立的科室，在大厅的正中间，可以设置个告示告知群众该科室与其他科室和楼层不相通，同时提供相应的路线图标识，包括其他科室、厕所的位置分布等；在通道处上方也可悬挂个亮灯警示标识，在通道的尽头贴个“此路不通往其他科室”标识。诸如此类的提醒服务不妨多一些，彼此或许能少一些不必要麻烦。此外，有条件的，不妨设置人工咨询台来解答群众问题，毕竟“硬核指路牌”提供的服务给人的感觉终究是“冰冷的”。
其实，不管医院设置标准的指示牌，还是“硬核指路牌”，本质上都是公共服务。服务的终极目标是被服务者满意，满足被服务者的合理需求。“硬核指路牌”给当前的医院服务提供了一个可行性的案例，同时也暴露出了一些问题。作为医院，还是应不断完善配套服务，设置合理的标识牌，才能让患者和家属得到更加优质和满意的服务。
稿源：荆楚网
作者：曾钦鸿
