“我很害怕我做了个错误的示范，我很害怕自己的这个事情解决以后，别人认为以后遇到这类事情，就应该这样去做……”在舆论的曝光和相关部门的介入下，西安奔驰女车主与4s店达成了和解协议，4s是否存在其他销售“猫腻”，也正在进一步调查中。面对采访时，女车主的这番话不仅反映了她的担忧，更说中了不少在消费维权路上屡屡受阻者的心酸：“按闹分配”是维权的有效的方式？
从屡次的维权受到敷衍推诿，到无奈坐上引擎盖哭诉，奔驰女车主从一个文明人，被维权的艰难硬生生逼成了“泼妇”。在舆论的高光下，监管部门迅速展开调查，最终态度强硬的4s店开始认真执行三包政策，作出道歉、赔偿等一系列补救措施。事情的结局本不该这么轰动，过程也不必如此曲折。但就是这样一个原本很正常的维权，竟活生生演成了一出闹剧，其暴露出的是现实消费维权的重重阻碍。
在正常的维权渠道走不通时，消费者只能靠自己。如奔驰女车主所言，在“哭诉维权”之前，她就已经做好了心理准备。消费者“豁出去”的无奈背后，既有商家店大欺客的蛮横，也有职能部门的失职。说理说不通，制度又不能为之撑腰，处于弱势地位的消费者能怎么办？也许放下尊严制造舆论话题，是他们能想到的最行之有效的方式。这也是舆论同样关注的村民举报村支书贪腐多年无果，柔道冠军实名举报立马见效；农民工多年拿不到工资，一爬上房顶跳楼讨薪，就马上拿回血汗钱的原因。
这些“花样维权”，与奔驰女车主所担心的维权“按闹分配”本质上是相同的。
媒体有监督的权利，舆论的关注，能有效地倒逼部门的工作。但媒体天生猎奇，只有那些足够吸睛的事件，才有可能引起舆论的关注。现实中，绝大多数消费者没有制造舆论关注点的能力，他们的维权不是靠一场场引发舆论关注的“秀”，而是靠通过正常的渠道求助职能部门维权。
维权不能只靠舆论，“按闹分配”不应该是维权的常态。客观地说，在各种新消费领域层出不穷的今天，消费者权益保护工作取得了一定的成效，但随着消费的升级，消费者对自身合法权益保护有了新的更高的要求，这就需要相关职能部门在执法观念、制度、技术等方面进行不断改革创新，用更健全的制度和更有效的方式，打通维权肠梗阻，营造更加健康公平的消费环境。
让人们在每一次消费中感受到公平和舒心，这才是解决“按闹分配”的根本之道。
稿源：荆楚网
作者：陈林
