政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道，也是转变政府职能、建立服务型政府的重要举措。但在一些地方，政府部门的咨询电话要么难以打通，要么“话通事不通”，显然背离了设立咨询电话的初衷，损害了政府公信力。（4月16日《经济日报》）
在反“四风”的高压之下，过去“不给好处事不办，不见甜头就拖办”的情况得到了改善，以往的热线电话难以畅通的问题也得到了解决。但是，“老问题”还没有断根，“新问题”又出现了——政府部门的咨询电话又出现了“话通事不痛”的问题。
咨询电话的初衷是为了群众能够办事更方便，这不仅仅是建立服务型政府的一项改革，也是更好地提升群众办事获得感的一种改进。这样的好点子应该成为“亮点”，但是在落实中却成为了群众的“痛点”。
一方面，这些咨询电话能够顺利打通，的确是迈出了干群之间沟通不畅通的“第一步”，也是一种观念的转变，更是服务人员素养的提升。另一方面，咨询电话难以“一站式”解决问题，当群众咨询的问题总被这个部门踢向那个部门，其实就是一种“群众急，干部不急；群众难，干部不难”的表现。
不难看出，政府部门咨询电话的“话通事不通”依然是一种“事难办”，只是这样的“软钉子”让群众有苦难言，也被一些人戏谑“总有一种理由拒绝你”。从根本上来说，这样的问题还是服务不尽心、不用心、不走心的症结，还是作风之责。
要让群众和政府良好互动，及时地发现问题、解决问题，就需要在作风上下功夫：既要从思想的根子上端正“官念”，树立正确的为民意识，又要完善工作机制，强化问责。只有这样，才能拔出“软钉子”，让政府部门的咨询电话实现“话通事也通”。
稿源：荆楚网
作者：婧蓝
