北京、上海、深圳等超大城市先后就生活垃圾管理进行修法或立法，通过督促引导，强化全流程分类、严格执法监管，让更多人行动起来。有专家将这形容为垃圾分类进入“强制时代”。（6月24日 人民日报海外版 ）
俗话说：“处处留心皆学问，人情练达即文章”，通过对生活琐事的细致观察会有不少新的发现。某知名连锁咖啡品牌，其门店在售卖饮品时不同于普遍的“一条龙”的纵向排队模式，而是采用横向“一字”排开。这是为了减缓顾客的焦虑情绪，和“开放式厨房”的原理相同，即人们在一边等待的过程中一边看制作过程，就会认为快轮到自己，反而不着急了。
从细节处的排队模式可以看出这个咖啡界老品牌生意好的原因，在于其将心比心的换位思考和对顾客购物心理的微妙解读，其中既没有“饥饿营销”的假象，也没有“黄牛”代购的操作，凭借对顾客实际需求和心理导向的理解把握，就让其在竞争激烈的咖啡市场站稳了脚跟。反观对基层工作中涉及群众咨询、管理服务等与群众利益相关的行政事项，在群众真实意见的反馈上有时却会背离政策实施的初衷，这也让不少基层干部感到纳闷，政策的为民好意为何群众不理解？
唯有从源头上“把脉问诊”，才能找准问题的症结、对症下药，为其开具“良方”，尤其是在对政策的解读和宣传上，应结合时代发展的新理念、新需求，在方式上寻求突破、积极创新，懂得“解锁”和灵活运用基层服务模式的新“姿态”，才能切实提高群众对政策的认知度、参与度和归属感，赢得群众发自内心的认可与支持。
譬如，当前在全国地级及以上城市全面启动的垃圾分类工作，有些城市开展得如火如荼，群众反映热烈，而有些则显得不温不火，群众参与度不高，甚至觉得分拣垃圾太麻烦而践行者寥寥。要让垃圾分类成为社会“新时尚”，归根结底还在于广大基层居委、社区的动员力量，在提高群众参与度和覆盖面上“做文章”。然而，“万事开头难”，要让人们改变几十年的习惯并非一蹴而就之事，还需以群众喜闻乐见、容易接受的事物为切入口，才能让人们积极践行。比如在对垃圾分类的教育引导层面，如果仅仅是通过居委上门指导、发放宣传手册等固有方式，也只是在宣传“门面”上画好框架、摆摆样子，至于居民们看没看，看后是否能依样照做也没有任何跟进和反馈措施，仅仅是为了完成任务般的敷衍塞责、疲于应付。因此，在垃圾分类的宣传引导上，基层社区、居委不妨换位思考，变“硬性”的说教为“柔性”潜移默化的影响，将垃圾分类表印制在家用冰箱贴、分类袋上分户发放，也可以多组织一些群众参与性强的活动形式，通过开展“垃圾分类达人选拔赛”、用垃圾分类兑换“免费洗衣房积分”等活动，让群众乐在其中，亦有所收获，对垃圾分类的积极性也会随之高涨。
“芳林新叶催陈叶，流水前波让后波”，倘若没有积极创新的意识和以人为本的情怀理念，以冲破现状的势不可挡的劲头推进，基层工作只能安于现状、裹足不前。唯有以发展的眼光看问题，适时“解锁”基层服务模式新“姿态”，让社会活力竞相迸发，创意源泉恣意奔流，人民群众才有更多的获得感、幸福感和安全感。
来源：荆楚网
作者：公韵涵
