近日，襄阳市对个别市直部门在办理政务服务“一网通办”事项时，出现的超出承诺办结时限办理服务事项的问题，迅速启动分类问责程序，一次性问责21人。此次问责，对于从事政务服务审批窗口的工作人员来说，的确是一次深刻的教育警示。
为奋力夺取疫情防控和经济社会发展的双胜利，湖北省印发了《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》，紧扣全省营商环境评价反映的突出问题，围绕政务、市场、法治三大关键领域，出台了30条措施，靶向发力，实施一批突破性、引领性的改革举措，努力把湖北打造成为发展环境最优，投资吸引力、地区核心竞争力和软实力最强的地区之一。其中在政务环境方面，全面推行“一网通办”、推广“一事联办”，武汉、襄阳、宜昌市区一般社会投资项目审批时间从目前的100个工作日，压缩至60个工作日以内。对那些群众观念淡漠、服务意识不强、工作消极懈怠、作风不实不细的问题，敢于刀刃向内，坚决严肃问责，是贯彻落实省委重大决策部署的具体体现，充分表明了各级党委、政府大力弘扬服务企业群众“店小二”精神，为企业发展营造良好营商环境的坚定决心和严明态度。
问责不是目的，通过问责不断改进工作、提高服务质效，才是问责的应有之义。从事政府公共服务和行政审批事项窗口的工作人员，是代表党委、政府履行法定职责的服务窗口，窗口人员的一言一行，直接代表着党和政府的形象。可以在基层政务服务窗口行业，增强服务效能，主动引导窗口人员在吃透上级精神和政策措施的基础上，以更加简易的流程、更加快捷的服务和更加周到细致的保障，让企业和群众在优质高效的政务公共服务中，深切体会到党委政府弘扬“店小二”精神、营造良好营商环境的坚定决心和最大诚意，进一步激发企业尽快走出困境、加快创新发展的坚强信心和精神动力。
落实好纾困惠企政策，是培植企业发展后劲、助力企业创新发展的重要保证。中央出台了支持湖北经济发展的“一揽子”政策，各级党委、政府要结合本地实际，研究对接上级政策措施的意见和措施，科学指导，分类施策，精准对接，切实增强宏观政策的针对性和时效性，确保各项纾困措施直达基层、直接惠及市场主体。要全面推行诸如“企业秘书”“企业保姆”“企业平安指导员”等机制作法，对企业实行“一对一”帮扶制度，构建亲清政商关系，定期深入到企业，适时了解掌握企业生产经营形势及困难问题，广泛征求企业的意见建议，并通过行政的、法治的和政策性的手段，依法有效解决企业的实际困难和问题；要紧抓《民法典》颁布实施和宣讲的有利契机，组织开展送法进企业活动，依法平等保护国有、民营和外资等各种所有制企业产权和自主经营权，全面实施市场准入负面清单制度，积极营造公平正义的营商法治环境。
以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，大力弘扬服务市场主体“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，是优化营商环境“30条”的核心要义，也是各级党委、政府向全社会作出的庄严承诺。奋力夺取疫情防控、防讯救灾和经济社会发展全面胜利，需要湖北人民的担当有为、需要全社会的共同努力，需要我们每一名党员干部的示范引领。
稿源：荆楚网
作者：周斌
