7月20日星期一，本应闭馆的丽水市图书馆破例为一位84岁的老农单独开放，并为其免押金办理了借阅证，之后再次破例，允许其将十多本不外借的期刊杂志借阅回家。这一连串“不合规矩”的举动令不少网友为之动容，打破规则背后，体现的是规则实行的人性化，传递的是城市的温情。
规则的制定本就是为了提高运行效率，更好地管理、服务，而不是一成不变，成为阻碍或束缚。无规矩不成方圆，合理的规定需要具备一定的使用价值以及弹性，否则就会沦为冰冷的条例。犹记6月24日傍晚，山西阳泉市图书馆闭馆之际天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，却被保安以规则为挡箭牌驱赶。暴雨打湿身体，会让人感到体寒，以规则为借口的强势，则会让人感到心寒。严格贯彻规则的过程中不忘人性化，确保程序整体公平正义的过程中不忘照顾特殊群体，让大众感受到管理的温度。
在疫情防控常态化的大背景下，这种温度所传达的城市温情尤为珍贵。事情同样发生在图书馆，在东莞图书馆读了12年书的吴桂春，受疫情影响工作难找，不得不到图书馆退卡准备返回湖北老家，退卡之际写下一段感人的临别赠言。东莞图书馆官方微博转发了这张留言的照片，表示“感谢，我们一直在，等您再来！”此后， 在当地人社部门的帮助下，吴桂春在东莞找到一份新工作，不用和东莞图书馆告别了。不管是两个月前东莞人社部帮助失去工作的农民工找到工作，还是近日丽水市图书馆在闭馆日给从乡村赶到图书馆的老农单独开放，都在传达共同的信号：每个人都值得被城市温柔以待。这种温柔如明亮的烛光，微小却温暖着在城市生活的人们，化解人们内心的寒冰，给每个人带去久违的感动。
传递城市温情，不仅可以通过“打破规则”，在许多小细节上也能够得到彰显。摆放在地铁站的爱心伞为雨天出行忘记带伞的人们带去了遮护；设置在汉口江滩的“手语角”为武汉的聋哑人提供了欢聚的空间，让这个群体在城市里有了独属于他们的敞开心扉的天地；加开的公交班次，给高考中考的考生们提供了出行的援助，保障考生们及时抵达考场。一座城市的繁荣发展，无不凝聚着个体的汗水。在细微处发力， 不断改善城市生活环境，不断拓展公共服务边界，让生活在其中的人们尽情追逐梦想，充满信心打拼，是城市治理不断完善的应有之义。而这些细节让人们看到一座城市的温情，我们也期望这样的温情弥漫开来，长久保持下去，汇聚成推动城市发展的蓬勃力量。
一座城市的温度，是开放、包容、务实、温暖的公共价值观，是对每一个个体的真实关照。更多的人文关怀，更完善的制度设计，更好的生活环境，是对“人民至上”最好的诠释，也将助力城市打拼者心无旁骛地追梦前行，吸引更多优秀人才留下，为城市撑起繁荣发展的明天。
来源：荆楚网
作者：刘帅（华中科技大学）
