“云端”互动，“宅经济”火爆；直播带货，助力产品热销……近年来，生活服务业加速了数字化步伐，为日常生活带来新体验，也为经济发展注入新动能。日前，由中国信通院等机构发布的《中国生活服务业数字化发展报告(2020年)》(以下简称《报告》)显示，2019年，我国服务业数字经济占行业增加值比重已达38%，在三次产业中数字化水平最高、转型速度最快。
新形势之下催生新经济业态。2020年一季度，为了保障全国人民的生命健康安全，居民“宅家抗疫”，店铺按下“暂停键”。经过全党和全国人民共同努力，疫情防控态势向好。在此形势之下，居民的生产生活“受限”，线上服务得到大规模推广。代购物品、在线问诊、健康码防疫、网上政务……数字化服务悄然成为居民宅家抗疫时的“生活方式”和“消费习惯”。
可以看到，此次疫情让更多的居民开始接受、习惯线上服务，体会数字化服务所带来的便利，也倒逼部分企业加快数字化建设，为整个服务业的数字化进程按下了加速键。譬如，美菜商城10天完成2C转型，企迈云商支持线上营销、提供外卖服务，完美校园开发线上健康打卡小程序等，最后这些商家又都通过支付宝平台上线线上程序，实现与用户之间的连接，完成数字化的初步升级。不得不说，各行各业都迎来了新业态经济发展的新局面，站在风口之下，各行各业逐渐意识到，数字化给应对危机和转型升级都带来了全新的机遇。外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式，不仅能够很好地保障民生，也让很多企业实现了自救和发展。这是我们所希望看到的局面，更是市场规律发展的必然性选择。不过，也正是在此过程中，市场意识到服务业数字化水平还不够。
纵观现实，目前一二线城市服务业的数字化建设相对较为完善，线上服务普及率较高，而对于三四线甚至更低线级城市来说，更多的还是以线下服务为主。这就可以看出，我们面临着城市化发展与服务业数字化水平不均衡的现状。尤其是历经疫情大考，各行各业商户都迫切的认识到了数字化的重要性，但对于部分商家而言，或许没有能力实现线上小程序的开发或不知道线上服务的便捷，还有的迟迟没有实现数字化转型主要是由于当地用户的消费习惯所致。特殊时期，消费者的生活学习对线上服务的依赖程度加深，同时也倒逼剩下的服务业尝试拥抱数字化，在风口之下，打造服务业数字化新风尚。
针对上述问题和现状，我们可以考虑向三四线城市建立完善的政策扶持和促进线上消费的激励机制，对没有能力实现线上小程序的开发或不知道线上服务的便捷的情况，以政府为主体，扩大宣传引导力度，大力宣扬线上服务的优势及便捷性。发放“政府消费券”的方式就是很好的尝试，促进、刺激消费，引导宣传更多用户到线上来体验。用户打开了消费的习惯，“一传十，十传百”，影响扩散到身边的朋友圈，吸引更多的人使用线上服务，久而久之。带来的也终将是用户消费习惯的改变和“进化”。
随着时代的发展，消费者的“个性化”需求将逐渐显现，为了更好的服务每一位用户，也完成服务业的转型升级，实现由“人找服务”到“服务找人”的变革，服务业数字化已是大势所趋。中央经济工作会议明确提出，要在2020年“着力推动高质量发展，大力发展数字经济”。可以看到，打造服务业数字化意义重大、影响长远，有利于整个人类社会的进步和经济的长远高质量发展。无论是健康码、在线登记领口罩，还是云买菜，服务数字化、在线化的好处，不仅老百姓感受到了，作为服务提供方的政府和企业也感受到服务业数字化的便利性和惠民性。同时，服务业数字化在为消费者和商家提供便利与收益之外，还创造了新职业，带动了大量就业机会，从而稳定了劳动就业市场，并助力了宏观经济的增长。为了更好的服务每一位用户，也完成服务业的转型升级，各方还要变压力为动力，化危为机，让服务业数字化成为大势所趋。
稿源：荆楚网
作者：陶玉
