1月11日，吴先生称自己在陕西省西安汽车站购票时，未告知情况下，售票员为其购买了4元的保险。对此，投诉中心工作人员称售票窗口张贴了提示，顾客若不说就是默认有购买意图。
我们在汽车站、火车站的购票窗口买票时，一般都是自报乘车路线后，咨询售票员多少钱，然后付费取票。然而，在陕西西安汽车站购票，你得先看看售票窗口张贴的提示。如果不看，那么，你就可能被默认有购买乘车意外险的意图。
乘车购买意外保险，这对乘客多一份保障，有好处，无需赘言。但是，最关键的是，乘客买不买意外险，那是乘客的自由选择，西安汽车站当然不能剥夺乘客的知情权，更不能剥夺乘客的自由选择权。
按照西安汽车站的解释，乘客购买车票时，需要先看清售票窗口的提示，然后再明确告诉售票员：我不需要买保险。否则，售票员就会默认你同意搭售意外险。因此，吴先生“被保险”这件事，责任不在车站和售票员，而在吴先生自己——谁让你不先看清楚售票窗口的提示呢？
如果只是极少的乘客不买保险，倒也能理解西安汽车站的做法。但问题是，绝大多数的乘客既没有购买乘车意外险的意愿，也没有购买时多看一眼购票窗口提示的习惯。这样的现实背景下，你做一个“不拒绝就等于默许买保险”的规定，岂不是强制乘客买保险吗？
询问乘客是否需要购买保险，或者安排一个工作人员提醒乘客，这也不费多大事，为何偏偏弄一个乘客容易被误导的规定？钱虽不多，但让乘客产生一种被“强制”买保险的感觉，体验很不好。再有，当乘客投诉之后，车站并没有反思自身的不妥，反而怪乘客没有看购票窗口提示，这真是没把乘客的感受当回事啊。所以，我们希望西安汽车站能从善如流，尊重乘客，保障乘客的权益，并更改购票附加意外险的规则。
来源：荆楚网
作者：黄齐超
