1月11日,吴先生称自己在陕西省西安汽车站购票时,未告知情况下,售票员为其购买了4元的保险。对此,投诉中心工作人员称售票窗口张贴了提示,顾客若不说就是默认有购买意图。
我们在汽车站、火车站的购票窗口买票时,一般都是自报乘车路线后,咨询售票员多少钱,然后付费取票。然而,在陕西西安汽车站购票,你得先看看售票窗口张贴的提示。如果不看,那么,你就可能被默认有购买乘车意外险的意图。
乘车购买意外保险,这对乘客多一份保障,有好处,无需赘言。但是,最关键的是,乘客买不买意外险,那是乘客的自由选择,西安汽车站当然不能剥夺乘客的知情权,更不能剥夺乘客的自由选择权。
按照西安汽车站的解释,乘客购买车票时,需要先看清售票窗口的提示,然后再明确告诉售票员:我不需要买保险。否则,售票员就会默认你同意搭售意外险。因此,吴先生“被保险”这件事,责任不在车站和售票员,而在吴先生自己——谁让你不先看清楚售票窗口的提示呢?
如果只是极少的乘客不买保险,倒也能理解西安汽车站的做法。但问题是,绝大多数的乘客既没有购买乘车意外险的意愿,也没有购买时多看一眼购票窗口提示的习惯。这样的现实背景下,你做一个“不拒绝就等于默许买保险”的规定,岂不是强制乘客买保险吗?
询问乘客是否需要购买保险,或者安排一个工作人员提醒乘客,这也不费多大事,为何偏偏弄一个乘客容易被误导的规定?钱虽不多,但让乘客产生一种被“强制”买保险的感觉,体验很不好。再有,当乘客投诉之后,车站并没有反思自身的不妥,反而怪乘客没有看购票窗口提示,这真是没把乘客的感受当回事啊。所以,我们希望西安汽车站能从善如流,尊重乘客,保障乘客的权益,并更改购票附加意外险的规则。
来源:荆楚网
作者:黄齐超
Copyright © 2001-2025 湖北荆楚网络科技股份有限公司 All Rights Reserved
互联网新闻信息许可证 42120170001 -
增值电信业务经营许可证 鄂B2-20231273 -
广播电视节目制作经营许可证(鄂)字第000号
信息网络传播视听节目许可证 1706144 -
互联网出版许可证 (鄂)字3号 -
营业执照
鄂ICP备 13000573号-1 鄂公网安备 42010602000206号
版权为 荆楚网 www.cnhubei.com 所有 未经同意不得复制或镜像