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东湖评论:不看提示等于默许,岂不是强卖保险?

发布时间:2021年01月15日11:59 来源: 荆楚网 ​

1月11日,吴先生称自己在陕西省西安汽车站购票时,未告知情况下,售票员为其购买了4元的保险。对此,投诉中心工作人员称售票窗口张贴了提示,顾客若不说就是默认有购买意图。

我们在汽车站、火车站的购票窗口买票时,一般都是自报乘车路线后,咨询售票员多少钱,然后付费取票。然而,在陕西西安汽车站购票,你得先看看售票窗口张贴的提示。如果不看,那么,你就可能被默认有购买乘车意外险的意图。

乘车购买意外保险,这对乘客多一份保障,有好处,无需赘言。但是,最关键的是,乘客买不买意外险,那是乘客的自由选择,西安汽车站当然不能剥夺乘客的知情权,更不能剥夺乘客的自由选择权。

按照西安汽车站的解释,乘客购买车票时,需要先看清售票窗口的提示,然后再明确告诉售票员:我不需要买保险。否则,售票员就会默认你同意搭售意外险。因此,吴先生“被保险”这件事,责任不在车站和售票员,而在吴先生自己——谁让你不先看清楚售票窗口的提示呢?

如果只是极少的乘客不买保险,倒也能理解西安汽车站的做法。但问题是,绝大多数的乘客既没有购买乘车意外险的意愿,也没有购买时多看一眼购票窗口提示的习惯。这样的现实背景下,你做一个“不拒绝就等于默许买保险”的规定,岂不是强制乘客买保险吗?

询问乘客是否需要购买保险,或者安排一个工作人员提醒乘客,这也不费多大事,为何偏偏弄一个乘客容易被误导的规定?钱虽不多,但让乘客产生一种被“强制”买保险的感觉,体验很不好。再有,当乘客投诉之后,车站并没有反思自身的不妥,反而怪乘客没有看购票窗口提示,这真是没把乘客的感受当回事啊。所以,我们希望西安汽车站能从善如流,尊重乘客,保障乘客的权益,并更改购票附加意外险的规则。

来源:荆楚网

作者:黄齐超

【纠错】编辑:詹蔷

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