最近，不少市民前往各区政务服务中心，都发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。窗口虽小，办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。记者了解到，去年10月底，北京市政务服务局曾下发文件，部署政务服务中心解决“办不成事”问题工作。截至目前，北京市所有区级政务服务中心都设有这个特殊窗口，它成了解决市民难题的“直通车”。
“办不成事”窗口是一个通俗的称呼，设置目的就在于要让事情“办得成”，围绕企业、群众办事方便，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。正如北京市政务服务局要求，要坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现。无疑，“办不成事”窗口，值得我们大力点赞。
进一步看，政务服务窗口的工作严谨、规范，有严格的办理要求和时效。有些事不是故意不办或为难群众，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和繁琐。为提高工作效率，减少其他办事人的等待时间，因此专门设置这样的“办不成事”窗口。诚然，“办不成事”只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。因为它不仅能为办事群众提供更多服务，还为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”窗口兜底。这窗口起这样直白的名字，也说明不怕被误解，不怕被质疑，体现出积极的服务态度。
毋庸置疑，建设以人为本、执政为民的服务型政府，是群众和企业的期望，也是形势的需要，是用实际行动回应民生期待。当然，深化“放管服”改革绝不能止步于既有成绩，要有针对性地分类施策，运用新思维、新理念、新方法，提高服务水平。
提升政务服务水平，需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。唯有各级机关及工作人员将“办不成的事”，当成“自己的事”，并将之努力转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。“办不成事”窗口帮助破除阻碍办事的隐形壁垒，增强群众办事便捷度，真正将群众“办不成的事”，当成了“自己的事”，无疑是“放管服”改革的示范典型，这种创新实践值得推广和各地借鉴。
稿源：荆楚网
作者：程汉鹏（新疆）
