“不用去政务服务中心，也能享受面对面服务，体验很棒！”3月15日下午，湖北省首个政务“晓屋”迎来上线后的第一笔业务。这是湖北省进一步优化服务，推动政务服务更加便民务实高效的创新举措。
“两块液晶屏、一套键盘鼠标和一架高拍仪”，一端连着政务中心工作人员，一端连着办事群众。在武昌区杨园街海创云国际企业中心一楼大厅，办事人只需要在微信中查找“晓屋”小程序，完成实名认证，选择业务区域和业务事项，扫码后就可进入“晓屋”办理业务，“互联网+政务服务”实现了又一次进阶。
近些年，随着数字时代的发展，政务服务上网已经非常普遍，各地相关部门都开通了网上政务服务平台。目前，大多数事项都能通过网上办理，部分地方还保留着网上网下服务并行模式，湖北、北京等地则大力推动网上服务，把能够上网的业务、环节和流程尽量都放到网上，以达到“不见面”审批的效果。
“不见面”政务服务回应了群众的急切期盼。民有所呼，我有所应。不管是个人还是企业，以前办事的时候，面对不同的政务部门，不但得提交不同的材料，还得跑很多次。政务“晓屋”通过对自助办理业务提档升级，变人与机器互动，为人与人互动，真正实现了“云上”服务，虽然形式改变了，但是服务的初衷、态度和效率依然未变。政务“晓屋”在“全天候”服务的同时，也让政务服务插上“互联网+”的翅膀，以更加模块化、精细化的服务工作，让“数据跑腿”极大缩短了群众办事的时空距离，提高了办事效率，降低办事成本，减轻申办者的负担，打通了为民服务“最后一米”。
随着网上政务服务功能的日益完善，参与线上办公的部门越来越多，服务范围越来越广，服务板块、栏目越来越丰富，有些服务流程和环节也呈现出一定的复杂性和技术性。在“不见面”的情况下，因个体差异，一些申办者有些不知所措，不知道该点击进入哪个板块或栏目，该怎样在网上走流程，该怎样提交相关材料进行申报。用好“云上”政务为代表的新媒体办公方式，除了提供在线服务，还需通过宣传扩大影响。比如，通过微信公众号、微博等平台，促使民众能够下载相关的小程序；开展接地气的活动为政务微博、微信增加人气指数，用活泼的形式、丰富的内容引导群众；还可以推出一些动漫卡通人物，当做政务服务的AI指导机器人，激活“云上”政务服务，进一步收获群众的好评。
政务服务没有最好，只有更好，优化工作永远在路上。政务“晓屋”是提升政务服务质量的有效措施，是深化“放管服”改革的有益尝试，是增强政务服务治理能力的重要抓手，对新时期推动政务服务上档升级、优化政务环境和营商环境具有积极意义，值得好评，值得推广。
来源：荆楚网
作者：陈河兵（四川）
