【地评线】东湖评论：数字经济“呼唤”高质量快递服务

随着互联网渗透进现代社会的方方面面，网上“买买买”成为我们生活日常。截至2020年12月，我国共有9.9亿网民，网络购物用户规模就高达7.8亿人次。今年以来，我国快递业务量仅83天就突破200亿件，这一数量比2020年提前了45天，预计全年快递业务量将超过950亿件。一连串数字的背后，记录着我国快递行业蓬勃发展的历程，映射出我国数字经济欣欣向荣的态势。面对海量消费需求，快递业能否为广大消费者提供高质量的服务，成为这个行业必须直面的社会考题。

从接收快递，到分拣包裹、处理数据、调度运输，最终到达客户手中，整个链条环环相套。高质量的服务体验首先源自于包裹及时、安全的派送。这就要求快递业须进一步增强全过程精细化管理。要勇于创新运营模式，构建多维、立体的包裹寄递网络，推动不同区域网点高效联动，运用智能柜等形式延伸城乡包裹投送的服务“触角”，打通快递收发的“最后一公里”，让客户充分享受快递收发的便捷。在检测、分拣、运输等环节，可加大自动化设备使用力度，缩短中间环节时间，运用智能科技手段实时监测包裹动向，出现问题时同步跟进、协调处置，逐步降低延误率、丢失损毁率等，为快递业务高速发展提供支撑。

如今大街小巷随处可见快递员忙碌的身影。普通消费者对于快递服务的评价，很大程度来自于穿梭在楼宇乡间的快递员。因此，快递员服务水平对快递业的健康发展起着基础而重要的作用。提升服务品质，优化快递员队伍，需要持续加强从业人员业务培训，帮助其树立服务意识。在实施绩效考核时，或可建立健全客户反馈机制，将“礼貌服务”纳入管理规范，对于真诚热情服务的员工给予优待，严惩快递损毁、泄露客户信息等行为，逐渐形成快递服务业“数量”与“质量”齐飞的良好局面。

目前，我国快递日均业务量超过2.4亿件，日均服务用户接近5亿人次。于邮政管理部门而言，保障快递业健康成长成为一项迫在眉睫的工作。深化细化行业规则，制定释放政策红利，支持帮扶快递企业等举措，都是出于提升服务质量、促进快递业长远发展的考量。同时，针对快递业已暴露出的一些问题，监管部门要进一步强化行业管理，规范快递企业准入门槛，督促快递企业重视自身品牌建设，坚决执行统一的优质服务标准。在发挥行业自律的基础上，适时开展快递服务质量专项整治行动，严厉查处损害消费者合法权益的行为。

历来能赢得市场份额的行业都是建立在良好消费口碑之上。说到底，就是靠高质量的服务。特别是在快递业加速膨胀的时代，想要擦亮这块金字招牌，终究离不开服务的“温度”。“温度”就体现在尊重用户权益的细节之中。加快快递服务升级，让优质的服务惠及每一位消费者，也终将有助于实现数字经济与快递业的协调发展。

稿源：荆楚网

作者：余文婷（湖北宜昌）