东湖评论：合力铲除“网络碰瓷”的生存土壤

互联网并非法外之地。但是，有人却利用虚拟的网络空间，碰瓷网络电商，以“公益打假”为名，通过组织未成年人及各类闲散人员制造“网上碰瓷”，以恶意评论、灌水等施压手段要挟网店商家索要“保护费”，在电商平台上形成恶劣影响。

数字时代，网络购物已经改变了许多人的生活方式，给人们的生活带来了许多的便利。但是，个别不法之徒将网络购物视为谋取非法利益的捷径，通过故意“碰瓷”的方式来逼迫商家就范。这暴露出，在保护网络电商的权益方面，我们还有许多短板需要补足。

对于网络电商而言，保证自己产品的质量，是电商的基本要求。要知道，许多“网络碰瓷”正是瞄准了电商提供的产品存在瑕疵这一点来进行敲诈。唯有把好自身产品的质量关，做到身正不怕影子斜，才能真正对“网络碰瓷”从容不惧，敢对不法敲诈行为说“不”。

电商平台为电商提供了售货的渠道，也应该为电商提供足够的权益保护。一方面，要利用大数据对那些职业“差评师”进行精准删选，对那些经常以敲诈为目的，恶意进行维权的账号进行拉黑处理，确保这类非法行为能够得到相应的限制。另一方面，给商家畅通维权的渠道，通过商家反馈回来的信息，进行公正的判定，防止“顾客至上”的理念给网络碰瓷人员有可乘之机。

针对这类“网络碰瓷”行为，必须要做到有法必依、执法必严，才能斩断这条黑色利益链。以非法占有为目的，这类行为本身就涉嫌敲诈勒索。虽然，数目相对不多，但影响却极为恶劣，不仅侵害了电商的基本权益，更危害了整个电商的运营环境。因此，网络监管部门应切实履行好监管责任，加强日常巡查，主动受理举报与投诉，将日常执法真正“下沉”到网络空间，并对电商进行普法宣传，提高自我保护意识，合力守护网络电商的秩序。

值得一提的是，让不法分子能够钻漏洞，肆意敲诈网络电商，源于商家都想着通过私了来解决问题。这种解决问题的模式，本身并不具有足够的公平性。数据显示，全国每年仅市场监管系统收到的恶意投诉举报就多达100多万件。根据对各类平台的调研，商家私下妥协的在500万件以上。可见，商家习惯性的选择私了解决问题，这种“大事化小、小事化了”的商业潜规则，也让不法分子“网络碰瓷”的气焰更加嚣张。

保护电商的良好运营秩序，就需要及时将这些网络毒瘤给清理出去。这需要各方形成合力，共同铲除“网络碰瓷”的生存土壤，真正意识到保护电商权益和保护顾客权益同等重要。

来源：荆楚网

作者：刘颂寒（江西南昌）