最近，在山东省聊城临清市行政审批服务大厅的显眼位置，多了个“办不成事”窗口。所谓“办不成事”窗口，它可不是“不办事”，而是专为群众办“麻烦事”。这样的服务窗口设置，不仅十分有创意，也充分体现为民情怀，首先需要点一个赞。
群众利益无小事。老百姓到行政审批服务大厅办事，肯定是希望越快越好、越便捷越好，但是因为手续、程序等种种问题，有些事情的办理速度和进度，并不会如老百姓所愿，甚至还会让老百姓多跑腿，这时候老百姓难免会有怨言。设置“办不成事”窗口，把老百姓遇到的复杂事、难办事、困难事集中起来办，而且是“加急加快”办，等于是开辟了一条“绿色通道”，老百姓肯定是既欢迎也叫好。
短期来看，“办不成事”窗口确实明显提升了效率。对“应办未办”事项，限定在3个工作日解决；对“完全不能”办理事项，限定2个工作日回复释因。这样的“加速度”的确是暖心的，也能够增强办事群众的幸福感和获得感。但是，站在更长远的角度来考量，“办不成事”窗口现在可以有，但是却没有常设的必要。
一方面来说，“办不成事”窗口能够做到的“3个工作日解决”“2个工作日回复释因”，其实普通的窗口也完全可以做到，通过简化工作程序、改进工作方法等办法，将普通窗口的效率大大提升，让普通窗口也能办理“疑难事”，那就没有必要再专门设立一个“办不成事”窗口。
另一方面来说，专门设立“办不成事”窗口，不仅会增加一定的成本，而且还可能造成一种“依赖”。普通窗口遇到一点难题就交给“办不成事”窗口来办，老百姓到行政审批服务大厅办事也只认“办不成事”窗口，这样就可能会出现普通窗口无事可办、“办不成事”窗口排起长龙的局面，原来的“快捷通道”很可能就慢下来了，到那时候总不能再设立一个新的什么窗口来解决这样的问题吧？
“办不成事”窗口的设立，为的是让群众好办事。在实践的过程中，让每一个窗口都成为“办不成事”窗口，让老百姓遇到的复杂事、难办事、困难事越来越少，“办不成事”窗口其实也就可以退出历史舞台了！
稿源：荆楚网
作者：高永维（河北秦皇岛）
