近日，市民杨先生在武汉城市留言板反映，不少老年人不会使用智能手机，无法出示健康码乘坐公共交通，建议将老年人的健康信息整合进老年公交卡。针对市民的留言，武汉市交通运输局表示已采纳网友建议，将开展整合健康码和老年公交卡的相关工作，条件成熟后将推广使用。
不仅是武汉，很多城市纷纷出台相关政策举措解决老年人无法使用健康码的困难。比如南京市对于无智能手机或者健康码老年人，登记信息及签署疫情防控个人承诺书，即可进入商场超市宾馆。上海市为老年人定制健康码“离线版”，60周岁及以上的老年人，可凭身份证至上海各区行政服务中心、社区事务受理中心等提供“一网通办”自助终端服务的线下窗口，在自助终端机自行申请并打印离线码。青岛城运控股公交集团的志愿者们，会带着提前打印好的健康码出示流程宣传页，来到客流量较大的公交站点，帮助附近的老人正确出示健康码。
在新冠肺炎疫情引发的对国家治理体系和治理能力的“大考”中，以健康码为代表的数字化技术发挥了重要作用，取得了高分。这项基于大数据、移动互联、云计算和人工智能等现代科技的技术产品，是大数据思维运用于社会治理的一次生动实践，有助于提升社会治理效率，维护社会稳定秩序。利用数字化参与更多的社会治理，将成为未来社会治理能力现代化创新的关键。然而对于很多老年人来说，技术越发展，操作越智能，他们可能越无所适从。第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口为2.6亿，占总人口的18.70%。如何让庞大的老年群体跟上数字时代的步伐，感受社会治理中的温度与关怀，是当下社会治理需要解决的问题。
事实上，无论是健康码还是其他技术产品，仍然是疫情防控的工具，是一种社会治理的手段。技术应服务于人，而不是支配人。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”不管是经济发展还是社会进步，其最终目的是为了更好地改善民生。社会治理的水平和成效也要由人民群众来检验和共享。因此，运用如健康码等智能化管理工具时，应面对所有年龄段的用户，满足不同使用主体的需求，绝不能以牺牲老年群体的利益为代价。信息化的速度再快，老年人的价值都值得尊重，老年人的需求都需要关照。
让老年人在信息社会生活得更加便利，能够安享晚年，是全社会的责任，需要全社会的共同努力。企业要推动技术进步，在流程渠道或软件设计上，建立“用户思维”，多考虑下老年人的需求和使用习惯，多研发“适老化”的产品。在技术尚不能完全满足要求时，有关部门需要考虑的更周全细致一些，保留一定比例的传统渠道和备用方案，为老年人提供更周全、更直接的便利化服务。年轻人也需要给予老人多一点的耐心和关怀，教一教他们使用智能产品，帮助老年人拥抱智能化时代。对暂时跟不上节奏的老年人，整个社会也应多些理解和包容。
社会治理需要科技创新，更需要人文关怀。将对老年人的善意融入社会治理的细节中，是尊老敬老的直接表达，也是社会治理价值理念的体现。每个人都将老去，让每个头发花白、步履维艰的老人，依然能感受社会的温暖，关乎老年人的现在，也关乎社会治理发展的未来。
稿源：荆楚网
作者：朱思思（武汉蔡甸区）
