【大学生评论大赛】摘掉“有色眼镜”，平等对待他人

买新衣服，尤其是买人生中第一件品牌衣服，应该是很开心的事，然而，近日，毛先生和妻子带着三个孩子前往云南昆明昌源中路的一家耐克专营店买衣服，等待他们的却是让人难过又委屈的购物经历。当天毛先生身着从地摊淘来的20元的灰色T恤，15元的黑色布鞋，是他没来得及换下的工地的工作服。从毛先生一家进门起，就遭遇了店员不友好的眼神，到后来又抢走小孩子试好的衣服，并进行言语侮辱，如此不公待遇，毛先生一家在事发六天后才得到了应有的致歉。

对于小孩子来说，如此区别对待，若不能正确处理，将会在孩子心里“落下灰尘”，是不愿提起也不愿想起的灰色记忆。我们可以告诉小孩子：不要因为个别员工的差别对待，就对爸爸的工作有所动摇，你永远可以相信你的父亲是最高尚，最值得钦佩的人，因为他是用勤劳和汗水守护一家人。同样，无论何种职业，无论有钱与否，无论身着名牌还是“地摊货”，都有权利得到尊重和平等对待。

人无高低贵贱之分，便宜的“地摊货”遮不住农民工纯洁的灵魂，身着便宜的衣服也不应成为区别对待的理由。此事让很多网友感同身受，纷纷留言表示曾有同样遭遇：“根据当天的穿着，他们(店员）的态度会截然不同”、“进店就会被店员全身上下扫一遍，没有名牌态度就很差”，都是出门在外，生活不易的打工人，农民工是，店员也是，哪有贵贱之分？哪有高低之别？

作为服务行业缺乏最基本的服务意识，店大欺客、“看人下菜碟”等行径折射出服务行业员工素养亟需提高，企业文化有待加强。千里之堤溃于蚁穴，企业品牌形象很有可能“断送”于店员之手。我们期待涉事员工能够正面回应被无理对待的消费者的合理诉求，亲自向毛先生及其家人诚恳的致歉，我们期待涉事公司能够借此机会“整顿门风”，以谦逊的姿态更好的为消费者服务，不仅要让消费者“买得放心”，更要“买得开心”。

被区别对待的消费者不是个例，而且整个服务行业存在的普遍现象，不能因为揭出一例，就让涉事公司及员工“为了道歉而道歉”。辞退员工并不能代替致歉和留住消费者的态度，拒绝“双标”，在健全消费者投诉平台、增强企业文化建设、消费者个人的维权意识的提高仍然有很长的路要走。希望有朝一日，服务行业不再是“外貌协会的一员”。

稿源：荆楚网

作者：兰彩红（新疆财经大学）

指导老师：张莉