【地评线】东湖评论：大胆对“大数据杀熟”说不

近日，九成调查者认为“大数据杀熟”现象普遍存在，六成调查者表示有被“大数据杀熟”的经历，北京市消费者协会调查报告让“大数据杀熟”引发热议。大数据时代改变了消费观念和消费习惯，但衍生而来的“大数据杀熟”却成了“烦恼”。

“大数据杀熟”是指商家运用大数据收集、分析消费者消费偏好、消费习惯、收入水平等信息，将同一商品或服务以不同价格卖给不同的消费者，从而获取更多利润的行为。“大数据杀熟”套路很多，常见套路有三种。一是不同设备不同定价，有消费者在相同平台使用两台设备预定长沙至北京机票，加上机场建设费、燃油费后结算价格相差130元；二是不同app不同定价，消费者在同一家店点外卖，使用美团与饿了么配送费有较大差额；三是不同消费频率不同定价，在携程网上预定同一酒店，续房比第一次预定房间价格高出不少。有关资料显示，机票、外卖、酒店等在线业务往往成为“大数据杀熟”的“重灾区”。

“大数据杀熟”伴随着数字产业、数字经济发展而产生，目前还没有法律法规明确规范“大数据杀熟”，但法律专家通过解读《消费者权益保护法》，找到了惩戒“大数据杀熟”依据和办法。《消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十条、第五十五条规定，消费者享有了解购买使用商品或接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据公平的交易条件，获得公平的交易结果，主要体现为消费者有权利以合理的价格购买商品或接受其服务。经营者具有真实全面告知义务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担惩罚性赔偿。依照这些法律条款，“大数据杀熟”无疑严重侵犯了消费者知情权、违背了公平交易权的内在精神与实质内涵，其没有履行特定信息披露业务，甚至故意虚高价格影响消费者错误判断购买商品或服务行为构成欺诈。遭遇“大数据杀熟”，消费者可以通过法律主张惩罚性赔偿。

在“大数据杀熟”中，消费者往往因赔偿金额小、投诉处理难而放弃追诉，商家利用消费者心理继续“杀熟”。个人消费者更容易遭受“大数据杀熟”，网上消费应该多一个心眼，如购买商品或服务在不同平台、不同品牌手机查询，观察网上选购商品或服务价格变化，停用经常使用平台让大数据“摸不透”购物喜好。如果每一位消费者都对“大数据杀熟”说不，“大数据杀熟”就会成为“过街老鼠人人喊打”，商家也会因信誉有所顾忌，“大数据杀熟”行为就会大幅度减少甚至杜绝。

“大数据杀熟”行为引起了市场监管、网信、税务等部门关注，2021年4月13日互联网平台企业行政指导会，部署“大数据杀熟”专项整治，34家互联网平台企业代表参加会议。8月17日个人信息保护法三审会议作出应用程序（APP）过度收集个人信息、“大数据杀熟”等针对性规范。9月7日《互联网信息服务算法推荐管理规定（征求意见稿）》印发，涵盖外卖、出行、资讯、视频、社区、电商在内多个行业，剑锋直指互联网领域的不正当竞争行为，重拳出击违规使用大数据算法杀熟。

“大数据杀熟”本质上是大数据“计算”，却成了不良商家的大数据“算计”。随着“万物互联”等互联网技术广泛运用，“大数据杀熟”会隐藏更深。随着国家监管措施整合实施，消费者自我保护意识加强，“大数据杀熟”只会让欺诈商家获得短期利益，而诚信经营商家会借助互联网技术会发展得更快更稳。

稿源：荆楚网

作者：方灏（湖北宜昌）