东湖评论：海外品牌售后服务“双标”当休矣

近日，加拿大鹅国内外市场“双标”售后服务引发了全社会的广泛关注，成为热点话题。作为国际知名轻奢羽绒服品牌，加拿大鹅在其《更换条款》中明确规定，除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。这种“另眼相看”不仅为中国消费者维权设置了层层阻碍，更是漠视中国消费者的合法权益。国际知名品牌售后的“内外有别”和“双重标准”岂止是加拿大鹅一家，多个奢侈品牌也存在退换货政策“双标”的情况，其中包括迪奥、路易威登、博柏利、香奈儿等奢侈品大牌。

随着中国消费者购买力的增强，众多奢侈大牌开始涌入中国大陆市场，大陆地区门店数量占据其门店总数的大头，中国市场已跃然成为其主要利润来源和增长主要引擎。海外奢侈大牌一边吃着中国市场的红利，一边对中国大陆和国际市场双标对待，连反馈质量这个选择都将中国市场排除在外，未免吃相太过难看，既然看好中国市场，就必须尊重中国消费者，停止“内外有别”和“双标对待”。此外，也需要监管制度的威猛助力和消费者的敢于亮剑，更需国产品牌的趁势而上。

百次呼吁，不如一次重罚。呼吁抵制双标品牌，固然能引起公众对这种歧视的关注，但要引起更多重视、更大改变，监管层面的行动尤为重要。对构成行政处罚立案标准的侵害消费者权益行为，要依法予以严惩；对公然违反“三包”规定的政策，要及时要求品牌清理、更正，依法打击霸道行为，为国内消费者争取平等服务待遇。

面对经营者的傲慢与偏见，消费者要“敢于亮剑”。遇到消费侵权行为，消费者要积极依法主张自身合法权益。同时广大消费者也应当理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，为营造放心、舒心的消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

打铁还需自身硬，国产品牌还需乘势而上，绽放光彩。国外买马桶、电饭煲、吹风机的时代早已不在，国产品牌已然崛起，据2020“双11”数据显示，销售额过亿元品牌中，国产品牌占比近六成。今天，国产品牌已经站在一个新的历史起点，中国消费市场足够广阔，国产品牌应当瞄准市场需求，主动创新，用更高的标准、更严的要求制造产品，深入挖掘文化价值，赢得更加广大的市场，在海内外市场上绽放夺目光彩，助力人们向着美好生活不断前进。

海纳百川，有容乃大。商品存在质量问题时，消费者有权提出修理、更换和退货要求，这是消费者的合法权利，也是所有品牌面对消费者的底线，再厉害的品牌都不能将消费者的权益踩在脚下，更不能对消费者维权设置重重障碍。无视中国法律，不尊重中国消费者，必将被消费者抛弃。

稿源：荆楚网

作者：李怡（武汉江岸区）