12月26日下午，湖北省委书记应勇在兴山县接待信访群众时强调，县乡基层是落实党中央决策部署的“最后一公里”，也是直面群众诉求、解决信访问题的“最初一公里”，要带着责任和感情把“送上门的群众工作”做细做实做好。
基层接访治调工作直面群众的疾苦，是解决群众急难愁盼的最前沿。爱护群众有一颗“豆腐心”，融入群众有一张“婆婆嘴”，为群众办事有一双“兔子腿”，练好本领，具备这“三把刷子”，才能实现矛盾不出村，让基层接访治调“最初一公里”春暖花开。
“豆腐心”就是践行为民情怀，将心比心换心，是调处工作的力量源泉。爱一行，才能把这一行做好，为民办实事的力量源泉是热爱群众。“为何我眼含热泪，因为我深爱着脚下这片土地”。无论接待对象何种身份，何种境遇，都值得被尊重。譬如，对于村里的那些鳏寡孤独、贫困边缘户，如果没有一颗怜悯之心、同情之心、慈悲之心，很难设身处地为他们着想。然而事实往往并非“第一印象”，“家家有本难念的经”，本着解决问题的思维，主动给予帮助，不仅有利于解决问题 ，也能平缓焦虑的心。基层接访治调干部不能听张三说、李四说，就给信访对象打上“扯皮闹精”“缠访”之类的标签，一但有了这样的标签，就难以平和的思考解决问题的具体有效措施。中国共产党的宗旨就是为人民服务，党员和公职人员都是人民的勤务员。如果没有为民情怀，骨子里脱离基层群众，很难成为一名合格的信访治调干部。
“婆婆嘴”就是厚植群众基础，察民情解民忧，是化解矛盾的有效方法。基层接访治调工作，别小看“婆婆嘴”“碎米嘴”的作用，你愿意和接访对象说话，愿意听他倾诉，就代表你的一种态度。情感在交流中会无形的拉近，你在与接访对象拉家常的过程中，对他的急难愁盼有了代入感。有了这代入感，解决问题的方法往往就会被及时找到。很多信访对象往往都是“气不顺”从而“理难平”“访不断”。接访治调人员多和他们聊聊，换位思考，将心比心，帮他们出主意，帮他们把“方法路径找足”“政策法规用足”，最终也许就实现了“思想顺畅满足”。譬如，兴山县黄粮镇水磨溪村原村书记唐明玺善用“婆婆嘴”调处村里的矛盾问题。夫妻不和睦，他充当“和事佬”，硬是说得人家两口子笑呵呵烧火做饭了才离开。处理邻里纠纷，他又像一个律师，法律本章一套一套的。没事的时候，他总是到那些信访诉求突出的院子，和住户们唠叨，看似是不着边际的话，往往却能“悬丝诊脉”，疏通顽疾。“婆婆嘴”还需接地气，善用群众听得懂的话，善用群众喜欢听的“俏皮话”，才能让群众信服，把你当自己人看，吐露心声。
“兔子腿”就是深入调查研究，干实事实干事，是解决问题的关键所在。基层接访治调工作绝不仅仅只停留在嘴上，不要认为，在家里打一通电话，就可以解决矛盾纠纷。矛盾不出村，还须接访治调人员多跑腿。首先，不身体力行去调查，你就不能了解真相，得到的信息往往就靠不住，容易偏听偏信，只有在现场，才能把握实情。其次，群众这样或那样的问题，往往受限于年龄、文化程度、身体原因，会出现政策法规不清楚、部门办事流程不熟悉、行动不方便，造成简单的事迟迟不能解决。接访治调人员要为他们搞好服务，帮一些特殊群体跑部门、跑流程、跑手续，争取部门能办的事早办，村里能解决的问题早解决，谨防“小事拖大，大事拖炸”，贻误时机。最后，“兔子腿”主动接访治调，变被动为主动，便于将问题矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，应对当前疫情居家隔离、农村老龄化，具有积极的一面。基层接访治调不仅要亮开嗓子，更应迈开步子，深入屋场院子群众家中，把接访治调关口前移，才能高效化解矛盾。这也是密切干群关系，增进群众感情，为群众办实事的需要。
用心用情用力，最终在于做细做实做好。营造规范有序的信访环境，维护和谐稳定的社会秩序，以一方稳定、护万家安宁，这需要我们每一个人积极参与，发挥自己的光和热。饱含为民情怀，践行初心使命，大家共同努力开展基层综合治理，接访治调的“最初一公里”，一定会春暖花开。
稿源：荆楚网
作者：董华（宜昌兴山）
