3月14日，2022年3·15国际消费者权益日新闻发布会在位于三峡日报社的宜昌市新闻发布中心举行。近年来，宜昌坚持贯彻“以人民为中心”的发展理念，持续推进消费环境建设，积极构建“共建、共治、共享”的放心消费环境格局。
公平有序的市场氛围、安全放心的消费环境是一座城市不可或缺的软实力。为不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，2021年，宜昌市市场监管系统处理消费者诉求50187件，为消费者挽回经济损失2821.71万元。
维护好消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境，直接关系到人民对美好生活的向往，关系到经济社会高质量发展。因此，我们要坚持想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。
聚焦消费环境安全，强化执法监管。监管部门一方面要狠抓食品、药械、特种设备、产品质量安全监管，杜绝发生区域性、系统性安全风险，守牢消费安全底线；另一方面要从生产源头、流通渠道、消费终端多管齐下，严厉打击假冒伪劣商品；最后要对各类存在侵害消费者合法权益行为的重点场所、重点区域开展全面检查、重点抽查、专项整治等执法检查，维护公平有序市场秩序。
畅通消费维权渠道，多元化解纠纷。要以城市消费者满意度测评为抓手，不断完善消费维权工作机制，畅通12315热线、信件、网络等消费投诉渠道费，依法查处消费侵权行为，确保有效及时受理、解决消费纠纷。要标准化建设消费维权站点，实现城乡全覆盖，让消费者咨询时摸得准门，找得到人，办得成事，坚持消费纠纷源头化解。
加强消费宣传活动，提升防范意识。一方面在网上通过微信、抖音、客户端等各类新媒体平台做好宣传，分享消费者权益保护法的有关知识、消费领域常见的电信骗局、消费投诉热点及警示等内容；另一方面在线下常态化开展消费维权活动，通过现场解答群众消费维权问题，展示打假治劣成果，开展真伪鉴别教学等活动。通过“网上+线下”结合的方式，提升消费者风险防范意识，增强依法维权主动性，维护自身合法权益。
共促消费公平、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，期待落到实处，形成消费维权领域人人共建、人人共治、人人共享的新局面。
稿源：荆楚网
作者：陈也（宜昌当阳）
责编：丁玥
