【地评线】东湖评论：360度公共服务，托起晚年生活“稳稳的幸福”

近日，齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区，88岁居民邱玉山经由防疫人员“反向扫码”，顺利进入超市购物，该扫码方式获得广泛好评。从“你扫我”变成“我扫你”，看似只改变了扫码主体，反映出的却是服务态度、服务性质的不同，变被动服务为主动，让老人感受到社会发展中全方位的温情和守护。

要实现服务全面，不留死角，首先要贴近老人，俯下身子，才能真正了解他们的真实需求和切实困难，构筑温情服务直角。虽说“家有一老如有一宝”，现实往往是老人留守在家里，不愿给子女、社会添麻烦，怀着“报喜不报忧”的心理，常常以一句“都很好，你不要担心”掩盖过生活中遇到的不便和问题。这时候需要多问一句、多想一层、多看一眼。重庆邮电大学学生张明春节回家，发现父母使用微信存在困难，于是便画了9页的漫画，生动形象地教父母如何使用。我们也需要一双善于发现的眼睛，带着一颗真诚的心，回到家中，走进家人心中。

务实精准地处理老年问题，才能构建社会服务平角。少一些“再等一等”、“再问一问”，多一点快办立办速办，办理和解决的过程其实是一种换位思考，“老吾老以及人之老”，为他们解决问题，也是在为未来的自己提供便利。三家基础电信企业于2021年底，专门针对老年群体开通了“一键呼入人工客服”功能，部分品牌手机上线“远程协助”模式，在外地的子女可远程帮助家人解决问题。实事求是地干，干得踏踏实实，让好的机制和做法延续下去，让老年群体能够享受持续温情。

360度的周到贴心，需要社会共同努力，描绘公共服务周角。老人生活中遇到的问题不仅是单个家庭问题，也折射出社会某项服务的缺失，需要通过完善服务保障，才能更好地完善老年生活保障。山西省红十字会情缘志愿服务队开展的“窗帘行动”，上海安装智能水表监测空巢老人起居等等。发动多方力量，让“留守老人”不留在社会发展的末端，让“独居老人”不独立于社会服务之外，让公共服务握紧每一个老人的手，共筑桥梁，让更多的老人能享受新时代发展带来的红利。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。在实现第二个百年奋斗目标的新征程中，要满足老年人多方面的需求，就必须实行360度全方位悉心服务，让幸福的晚年生活从美好愿景变为社会现实，让“稳稳的幸福”触手可及。

稿源：荆楚网

作者：吴姝婧（宜昌夷陵）

责编：詹蔷