近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》（以下简称《条例》），并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，是新时代信访工作的基本遵循。
信访工作就是为人民群众排忧解难，维护和促进社会和谐稳定。新时代对信访工作提出了新要求，解决信访难题更要敢于直面解决问题，化解矛盾，让群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效，人民群众更满意。
坚持人民立场，坚守民生情怀，让工作实绩有温度，惠民答卷有厚度。解决信访问题的过程，就是千方百计为群众排忧解难、践行党的群众路线、做好群众工作、实现维护发展广大人民群众根本利益的过程。习近平总书记深刻指出，信访工作是“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”。信访反映民生，关乎民心，民心连着党心。落实以人民为中心的发展思想，就要求我们信访部门在工作中始终站稳群众立场、贯穿群众路线、强化群众意识，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个矛盾做起，高度重视初信初访办理，压实首接首办责任，让党员干部更多地深入一线，深入基层，带着对群众的感情“温度”，切实把群众反映问题解决好、把群众情绪疏导好，激发广大信访工作者为党分忧、为民解难的新动能，把党和政府的温暖传递到千家万户，把人民群众凝聚到党的周围，打牢信访工作促进社会和谐的群众基础。
积极探索实践新形势下密切联系群众工作的有效形式，动员社会力量参与解决信访问题。随着我国工业化、城镇化、市场化、国际化进程的逐渐加快，各种深层次矛盾逐步显现，影响社会稳定的问题日益增多。特别是当前我国已步入深化改革和高质量发展的关键期，同时也是矛盾的凸显期，一部分社会矛盾包括人民内部矛盾，更加具有广泛性、多发性、突发性、艰巨性等特点，必然会通过信访渠道反映出来。动员社会力量参与信访工作，就是依靠人民的力量，全民参与，来妥善处理人民群众反映的生产生活中的实际困难和问题，大力推进难点解决，定分止争。有助于畅通信访渠道，重心下放、关口前移，使问题发现的早、排查的了、控制的住、处理的好，促进把问题解决在基层、解决在当地、解决在内部、解决在萌芽状态。
坚持党建引领，精准发力合力攻坚。聚焦群众切身利益、解决重点复杂信访问题是信访工作的核心和关键。不断探索建立推行以市、县、乡三级党政统筹联动、层层研判联商、多措并举联处、整合力量联督，压实各级各部门的信访责任，由过去信访部门内部组织、内部研判，转变为由党委政府主导，形成上下联动，层层研判，会商决策，共同解决信访问题的新格局。有效避免“只接访不处访、只开方不治病、只包案不解决、只交办不督办”等问题弊端，使重点、复杂信访事项的化解由过去各级各部门单唱“独角戏”转变为整体联动“大合唱”。围绕信访工作中的薄弱环节，加大落实力度，切实履行“一岗双责”。对信访人反映的合理诉求，绝不推诿扯皮，将群众问题解决好、群众利益维护好、困难群众帮扶好。对信访人反映的不合理诉求，注重把握好政策界限和法律原则，耐心解释、正确疏导。同时，对无理缠访、闹访、非正常上访等行为，尤其是涉嫌扰乱公共秩序或办公秩序的重点人员，坚决依法处置，切实维护社会大局和谐稳定。
立足新时代，顺应新期待。全国贯彻《信访工作条例》任重道远。始终恪守为民之责，站稳群众立场，树牢群众观念，切实为群众排忧解难，不断提升信访工作效能，为国家发展、社会和谐、民生幸福助力。
稿源：荆楚网
作者：陈宋华（宜昌兴山）
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