【地评线】东湖评论：久久为功，答好消费维权“新问卷”

日前，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》，客观总结了社会各方在消费者权益保护方面的工作成绩，指出当前仍存在重点领域消费侵权现象不容忽视、网络交易消费者保护面临新的挑战、消费环境改善方面还存在不足等诸多问题。

伴随着人民生活质量水涨船高，新消费概念几乎渗透到我们日常生活的方方面面，新经济、新业态、新模式层出不穷，消费者权益保护也日益面临新挑战。就拿《年度报告》中梳理的2021年重点领域消费侵权现象来说，互联网平台打着提供“免费”或“个性化”服务的旗号过度收集利用消费者个人信息；一些知名餐饮品牌屡屡爆出食品安全事件；新能源智能汽车消费纠纷新发问题多；未成年人与老年人被侵权形式多样复杂……隐藏在新消费“画皮”之下的种种套路让人防不胜防。

这些乱象也引起了相关部门的高度重视。国务院办公厅日前印发的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》就明确提出，要全面创新提质，推进消费平台健康持续发展，加强消费领域执法监管，全面加强消费者权益保护，全力营造安全放心诚信消费环境。

置身于新消费场景中，纷繁复杂的市场反应助长了不良企业打“擦边球”的底气，变化多端的“种草风”让消费者一时失去了理智，法律制度的滞后性让监管部门难免无所适从。要破解这种困境，社会各方应当在“变”与“不变”之间扮演好自己的角色。

消费者要清醒认识“变”与“不变”，让消费回归理性。要意识到无论消费方式和营销模式如何翻新，商人“将本求利”的本质都不会改变，要对各种资本力量出于营销目的作出的广告、宣传、承诺等保持质疑，少一些从众心理、攀比心理、占便宜心理，自觉抵制超前消费、超能力消费等畸形消费理念，牢固树立科学消费、理性消费理念。

市场主体要科学看待“变”与“不变”，实现健康发展。要意识到无论时代和科技如何发展，老百姓对美好生活的向往和追求都不会改变，要摒弃“流量为王”“割韭菜”“一锤子买卖”等错误心态，自觉树立正确的商业理念，把更多的心思花在改进产品质量、提高服务水平上，而不是挖空心思去贩卖焦虑、兜售话术，做到多些真诚、少些套路。

职能部门要准确把握“变”与“不变”，提升放管服效能。要意识到无论消费纠纷如何变种，为增强人民群众获得感幸福感安全感而不懈奋斗的初心都不会改变，要准确识变、科学应变、主动求变，持续推进科学化、精准化、智慧化监管，既要用力用劲对侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序等不法行为保持高压态势，更要用心用情为茁壮成长的新经济、新业态、新模式保驾护航。

我们应当认识到，消费既是生产的最终目的和动力，也是人民对美好生活需要的直接体现，着力破解消费维权问题既是促进经济持续健康发展的有利抓手，更是增进民生福祉、走好新时代党的群众路线的“必答题”。只要全社会同心同德、相向而行，绵绵用力、久久为功，我们就一定能够答好消费维权“新问卷”，让人民群众在新经济的“蓝海”中自由自在地乘风破浪。

稿源：荆楚网

作者：李斌（湖北武汉）

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