【孝南区网评大赛㉓】有种共同缔造营商环境叫真心真情真服务

“2021年，在全省优化营商环境考评中由第81位跃升至第18位、进位幅度全省第一，获评全省营商环境评价优异等次、明显改善区；2022年，被《小康》杂志社授予‘2022年度中国营商环境百佳试点县市区’。孝南区政务服务标准化建设纳入国家试点；人社窗口获评全国优质服务窗口。“智慧办税”“单体竣工提前验收”“矛调中心建设”“自助政务服务”4项改革被认定为省级先行区事项，数量全省第二……”看到孝南区开展共同缔造营商环境工作所取得的一系列成绩单，不少人着实会被震撼到。作为一名基层工作者，更加清醒地知晓优化营商环境的重要性、必要性和艰巨性，也迫切地希望能从孝南区的成功经验中梳理出可供本地借鉴推广的优秀经验。

党的二十大报告提出“中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心”。孝南区之所以能取得这么漂亮的成绩单，最重要的一条经验就是秉承“真心真情真服务”的根本宗旨，牢牢守住了企业、市场主体等人民群众的心。在“智慧办税”业务中，孝南区税务局通过依托税收大数据精准分析、靶向定位符合留抵退税条件的企业名录，一对一推送政策、点对点线上辅导、手把手现场教学，还通过与当地财政、人民银行等部门加强合作，让信息全部通过网络传达，做到申请受理当天或次日退税款就可到达企业账户，确保应退尽退、直达快享，切实为小微企业输血供氧、纾困解难。

“区级领导常态督导、专班力量顶格配备、全区上下协同联动”的工作机制，是孝南区保障共同缔造营商环境顺利开展的深层次原因。孝南区通过优化部门内设结构、职能配置、运行机制，把各级各部门的力量充分整合优化，强化部门协同联动，让大家拧成一股绳、心往一处想、劲往一处使。同时，建立了周提示、月督办、季通报、年考评等机制，形成了区政府领导担任一级指标负责人、部门负责二级指标、股室承担三级指标的落实链条，将各级各部门的责任层层压实、落实落细。孝南区着力打造“1（区级）+17（乡镇场街、开发区）+248（村、社区）”的政务服务体系，建立“一窗收件、分类办理、统一出件”的政务服务新模式，深入推进政务服务“指尖行动”，加快“就近办”“自助办”“掌上办”等政务服务事项延伸扩面，打通政务服务“最后一公里”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

想法多、办法新、举措实，是我从孝南区各级各部门开展共同缔造营商环境工作中发现的第三条经验。各级各部门立足自身实际，敢为、能为、有为、善为，想尽办法、千方百计为企业发展出谋划策，最终获得了共赢。在打破企业技能人才培养瓶颈中，孝南区人力资源和社会保障局急企业之所急、忧员工之所忧，大胆创新、主动作为，在相关企业开展技能人才自主评价试点工作，让企业结合生产经营主业，自主设置职业技能岗位和等级，并提供全程跟踪服务、及时疏通堵点难点，充分调动了员工想提升自身技能的积极性，给予了企业最大限度的自主性，形成了员工长技能、企业得人才、地方促发展的“三赢”局面。

“尽职责心系百姓 解民忧情深似海”“一网通办高效率 主动服务暖企心”“优化法治营商环境 维护司法公平正义”……一面面锦旗代表的是群众发自内心的的认可和肯定，折射的是相关职能部门优质到位的服务！“你离群众有多近，群众对你就有多亲”。只有付出真情，才能收获真心、获得认可。孝南区坚持以问题为导向，围绕降低企业成本和提高群众办事便利度，从市场主体和群众关心的身边小事做起，不断提升他们的获得感和幸福感。

事实上，在共同缔造营商环境工作中，很多企业、市场主体、群众反映的问题都是身边的小事，但小事连着民心、小事连着大局，万万轻视不得。要做到真心真情真服务 ，绝对不能等靠要，要主动出击，变被动为主动。只有竭尽所能、设身处地、推心置腹地主动去发现企业、市场主体、群众身边存在的困难和问题，并寻求最好的解决办法，用最有效率的方式办好自己力所能及的事，就是为共同缔造营商环境加油助力。

古人云：“天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。”意思是说，天下的事情有困难和容易之分吗？肯去做，那么困难的事也会变得容易；不去做，那么容易的事也会变得困难。如果我们每一个基层工作者都能化身成尽职尽责的贴心人，在自己职责范围内，把企业、市场主体、群众当成自家人来操心和上心，那他们面临的困难和问题何愁找不到解决办法？只要真心真情真服务，“办法总比困难多”；众人一条心，齐力可断金！

稿源：荆楚网

作者：李富荣（红安县应急管理局）

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