本网评论员 张赛赛
智慧城市建设作为新型基础设施建设之一，是未来城市发展的高级形态，也是时代发展的必然产物。“智慧高速公路”作为“智慧城市”建设的一部分，也已将“智慧化的出行服务”作为核心内容，这是近年出行时群众普遍可感知的新变化。12月2日晚，“楚治——2022‘荆楚杯’社会治理创新十大案例评选”入围名单发布。在这一年一度的湖北省社会治理创新先进案例的“博览会”中，湖北省公路事业发展中心《构筑高速公路“五心”服务出行环境》赫然上榜。
当前，湖北高速公路累计通行车辆28000万辆，日均车流量92.09万辆，累计减免金额18.07亿元……一串串数字背后，是行业、企业、群众多方参与，共同缔造美好出行路的“承诺书”，也是湖北省公路事业发展中心诚挚打造“五心”出行环境的“声明函”。191对服务区、423处收费站犹如颗颗明珠般点缀在我省经济发展的大动脉中。面对如此众多的高速服务设施，如何“擦亮”湖北招牌，切实提升服务质量，省公路事业中心一直在思考与探索。
以行业“枢纽”汇聚多方智慧。作为“领头羊”，湖北公路在智慧化建设中始终坚持听取多方意见、集纳各界智慧，在行业、企业、公众的碰撞与交流中，打造出了具有荆楚意蕴的文化品牌，摸清了螺旋上升的前进方向。费收“创新创效”、“星”服务、春运保畅关爱联合行动、服务区“停中情”、服务质量提升专项行动、充电设施全覆盖……这些活动与举措的思想内核，最终汇聚在集纳了公路与楚元素的品牌形象之中。“荆楚行 湖北情”品牌在高速路上的生根发芽，也象征着湖北公路这株蜿蜒大树的茂密生长。
以“智慧”跑出行业“加速度”。在技术发展的大环境下，“智慧”成为交通行业自身革命的必然过程。湖北公路以移动化、便捷化、数字化为建设理念，开发了湖北公路诚信经营系统，将服务质量检查汇总工作从线下搬到线上，将公众意见投诉从电话信访延伸到扫码评价，结果更准、筛查更快、信息更全。服务区、收费站各处张贴的社会评议二维码、以司乘为主体召开的圆桌座谈会、民生观察团走进高速建言献策的身影，无一不体现出公路中心塑造亲民形象、搭建起与社会公众互动桥梁的坚定信念。
以“典型”激发行业“内动力”。典型，是看得见的哲理。对行业来说，精准选树典型是激发行业“内动力”，扩大行业“影响力”的必要手段。为此，湖北公路加强行业线上、线下培训，大力宣扬光伏充电桩、货物代报，“全国高速公路旅游特色服务区”“十佳收费站、十佳服务区”等先进典型；同时创新行业管理举措，在湖北公路诚信经营系统集中展示全省服务区基础信息、诚信经营信息、突发事件信息等，实时掌控服务区视频监控与车流人流数据，打造行业示范效应。通过典型引路、先锋开路，把“一花独放”转变为“百花齐放”，让更多的高速先进案例，书写成一张五彩斑斓的“荆楚画卷”。
美好出行，共同缔造。湖北公路顺应时代变化，见证了无数个从无到有、从有到优、从优到精的发展瞬间。高速路网四通八达，架起的不仅仅是国家经济发展的生命线，更是人民群众美好出行的心之所盼。想人民之所想，急人民之所急，办人民之所需，在湖北公路用心倾听司乘意见、打造“五心”出行环境、优化创新服务举措的真切努力下，“智”理高速，与人民共同享有发展成果的诚挚愿望便也一览无余。
