近日，由湖北省社科联、湖北广播电视台、湖北省委网信办联合主办，湖北电视综合频道联手长江云推出系列理论故事节目《是这个理》60期：小窗口 大变革，本期节目播报了当前襄阳市人社服务大厅综合受理窗口高效办理业务的场景。节目以专家视角传唱百姓故事，让好的故事传入寻常百姓家，与社会共享各地为群众办实事、办好事“良好”，让更多的人看到了政府的担当作为。
小窗口迸发大能量。几年前在襄阳市办理业务需要跑多个部门和窗口进行处理，如今在综合受理窗口仅需10分钟就能办好业务。襄阳市通过三权重构改革探索出了以体制机制改革促进政务服务审批扁平化的新模式，“一窗通办”打通群众服务“最后一公里”，让老百姓少跑路、少费心、多办事。在“一窗通办”实行后，襄阳市人社服务事项减环节223个，减时限6189个工作日，即办件事项总数253个，位列全省第一。窗口内的热心服务，窗口外的幸福笑脸，交相呼应形成一幅其乐融融的安居乐业图。一个小窗口却能为老百姓办事带来极大便利，提高百姓的满意感，大变革的背后蕴含着襄阳市对于基层公共服务的高度重视与用心探索。
“零拒绝”打造“连心桥”。习近平总书记指出，“共产党就是为人民谋幸福，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难”。为了做到让老百姓办业务“事事有回应，件件有落实”，人社服务大厅开设“零拒绝”窗口，把老百姓不能正常办理的诉求都集中到这个窗口里，并给他们明确的答复。“零拒绝”窗口看似一个小小的“答疑界面”，实则却极大的暖了民心，虽没有直接解决老百姓的“疑难杂症”，但给他们提供了一个解决问题的途径和方向，让他们感到政府的担当，有利于维系百姓与政府“双向奔赴”的良好态势，促进全社会共同缔造美好环境与幸福生活。
群众满意是检验工作的唯一标准。襄阳市人社服务大厅的窗口改革只是襄阳市为群众办实事探索创新的一个缩影，譬如红色驿站爱心服务、行政审批“一事联办”、社区治理有力有序......襄阳市始终把人民对美好生活的向往当做改革奋斗的方向，把为人民谋幸福作为根本使命，不断推进各领域为群众办实事工作。
“正其道不谋其利，修其理不急其功。”改革永远在路上，只有起点，没有终点。襄阳市人社服务大厅小窗口让改革发展成果成为人民群众看得见、摸得着、真实可感的事实，提升了人民群众的幸福感。相信在未来的发展道路上，定会有更多的“襄”里“襄”情感动群众。
稿源：荆楚网
作者：郑武（襄阳襄州区）
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