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【地评线】东湖评论:根治刷单炒信须健全群防群治机制

发布时间:2023年03月30日17:52 来源: 荆楚网

常言道“货比三家”不上当,但是在网购时代,就算“货比三十家”,也可能掉进商家们虚假刷单的好评陷阱。消费者越是重视评价,卖家就越对满星好评、带图好评趋之若鹜,由此更是衍生出另类的“刷单经济”。如何让消费者不被鱼龙混珠的评价所诱导,如何保护线上交易的公平秩序,如何让网络经济在法治轨道上有序发展,是我们需要思考的问题。

消费者要擦亮甄别真伪的“慧眼”。消费者是市场经济最重要的主体,目前网络购物更是占据了市场半壁江山。据统计,某国内头部购物网站拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,在线商品数超过8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。受流量和网站评价体系设定,好评更多的店铺和链接往往会出现在搜索更靠前的位置,销售量自然也会更好。在选购商品时,遇到评价中充斥大量雷同表述,配图也明显与产品无关的情形,很有可能是店家通过刷单方式提高了评分和销量。同时,消费者自身也要向“好评返现”等获取好评的手段说“不”。若为了返现而进行虚假评价,也在一定程度上充当了刷单炒信的“帮手”。

线上平台要完善介入处置的机制。平台搭建交易渠道、制定交易规则、掌握数据流量、引进电商主体,也在消费活动中收益,作为企业应该承担相应的社会责任。一是要对电商准入资质进行审查,健全初审部门职责,将空壳商家、资质证件不全的商家拒之门外。二是畅通投诉处置平台,发挥“店小二”的协调作用,协助消费者甄别商家及产品,切实维护消费者权益和商家信誉,既避免“正向刷单”损害消费者权益,也要警惕“反向刷单”对商家信誉的影响。三是从技术上层面开展有效的风控策略,及时跟踪交易量、评论量异常的商家,对接监管部门主动提供线索,承担保存证据和举证责任,及时处理违规商家,让刷单炒信无处遁形。

监管部门要强化综合治理的“抓手”。目前监管领域也存在一定的“肠梗阻”现象,出现问题让消费者自己维权打官司,造成维权成本大于维权收益。监管部门掌握公权力,有调查权更有处罚权,要为消费者搭建保护屏障,主动进行事前预防和事中事后监管。持续推进行政执法领域打击流量造假专项行动,加大对不法经营者的处罚曝光力度。同时,更新完善电商法律法规,细化刷单炒信行为的认定标准及查处的实施细则,明确执法主体责任与边界,提高产业链上各主体违法成本,从法律层面遏制黑灰产业蔓延。

刷单是表象,失信是根本。刷单炒信是典型的市场环境恶化后形成的“共输”局面,要多角度、多维度遏制惩处违法行为,在全社会传达诚实守信、公平正义的价值观,推动电商市场步入规范健康发展轨道,营造风清气正的清朗网络环境。

稿源:荆楚网

作者:向路丹(宜昌夷陵)

责编:詹蔷

【责任编辑:詹蔷】

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