东湖评论：直播带货不可“直播带祸”

近日，某知名电商主播在一场直播活动中，因带货商品售价与网友争论，发出不当言论，被推上舆论风口浪尖。自直播带货兴起以来，乱象丛生，滥竽充数、鱼目混珠、夸大其词等行为在直播间“粉墨登场”，直播带货演变成“直播带祸”的现象屡见不鲜，不仅损害了消费者合法权益，也让直播带货新业态发展受阻。

究其原因有三，一是消费者在购物时不仅会关注价格是否低廉，也会关注购物体验是否良好。相对于常规营销手段而言，直播带货更直观、生动，也更具即时性和互动性，能带给用户全新的购物体验，因此颇受很多商家和消费者的欢迎，而消费者在参与直播购物时，并没有能力鉴别商品真伪，质量好坏，与实物是否相符。二是企业主体和直播从业者履行社会责任意识不强烈。在市场经济下，直播带货行业竞争激烈，花样繁多，导致企业重利轻责，甚至有少数商家，为了取得价格优势，牺牲商品质量，以次充好，直播平台对商家和主播的行为予以纵容，让广大消费者深受其害。三是监管比较乏力。直播平台在直播内容审核机制、监督管理上不够完善；主播在推销过程中随口所说的夸大、虚假宣传等内容很难进行固定和取证，对监管和处罚带来一定难度，消费者因为多一事不如少一事，维权意识不强，维权难度大；主播身份存在分歧，造成在法律责任认定上存在盲区。

如果任由“直播带祸”乱象兴风作浪，不仅会引起消费者对直播带货行业产生信任危机，还会抑制直播带货行业的健康发展，因此遏制“直播带祸”刻不容缓。

履行社会责任，树牢诚信意识。一方面直播平台在追逐利润的同时，也要积极履行社会责任，要加大人力和技术投入，优化直播带货考核机制，加强主播及商品资质审核，提高从业门槛，加强从业人员宣传教育，对“直播带祸”乱象紧绷神经，严厉打击，采取封禁措施，扣除保证金赔付消费者损失。另一方面主播及商家要树牢诚信观念，直播带货是“信任经济”，诚信经营是其发展壮大的根基，根基不牢，地动山摇，只有合法经营才是正途，要对商品质量和服务质量严格把关，尤其是对存在质量问题的商品，坚决抵制。

完善法律法规，压实各方责任。我国虽然在《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规确定了直播带货行业的发展、运营基本规则，但是新业态发展如火如荼，新的问题也随之产生，可适用的法律、法规等专门性的依据仍然较为有限，导致一些主播和平台打擦边球、钻空子。因此有关部门要尽早完善、细化直播带货的规矩与制度，压实各方责任。

加强协同监管，加大惩处力度。直播带货新业态涉及多个监管部门，顶层设计建立协同监管机制，明确各自监管职能，织密织牢监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角，对违法违规的直播带货行为加大曝光力度，提高罚款金额，并根据违法行为所产生的负面影响程度列入信用“黑名单”，发挥信用惩戒作用。直播平台要主动向监管部门提供制假售假、生产不合格产品等违法违规信息，铲除违法违规者生存土壤，共同净化直播带货网络环境。

直播带货野蛮生长的时代已经一去不复返，无论是直播平台，还是直播从业者或产品供应商，都应该遵守法律法规，树牢诚信意识，才能行稳致远。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张祥昆（宜昌五峰）

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