东湖评论：莫让新经济业态昙花一现

近年来，新职业民宿管家被越来越多年轻人视为“诗和远方”，一度成为“网红新职业”。人社部数据显示，民宿行业蓬勃发展，短短几年，民宿管家从业者就实现由“0”到“百万”级规模的跨越。美团民宿数据也显示，今年上半年，平台上的民宿从业者同比增加了47%，其中00后从业者增加了140%，为所有年龄段中增速最快。

可随之而来的问题也值得我们思考，许多网红在流行一时后很快湮灭在历史长河中，褪去“网红”滤镜，如何才能让这份新兴职业得以稳固发展并壮大呢？

国家政策要固保障。面对新职业的萌发，如果仅凭他们自身“单打独斗”肯定是不能构成气候的，国家需得出台相关的政策措施加以扶持和规范。通过降低经营许可“门槛”、加快职业认证等措施为这类从业者提供社会保障体系，让他们在冒险选择这份职业之时心里“少打鼓”，能尽情地、毫无后顾之忧地将自己的热情挥洒而出并积极投身于工作之中。完善职业技能培训机制，对民宿管家进行定期的职业技能培训，引导他们向好发展，以专业化为指引目标，督促他们向其靠拢。

人才培育要求创新。目前来看选择做民宿管家的大部分是本地人，他们并未经过专业的培训，对服务的专业性认知不足，生活习惯和审美品位也与客人存在着一定的差距。由于缺乏专业服务技能，同时也没有一套严格规定的标准来对他们进行考核，可能导致他们消极怠工，面对工作持有“做了就是做完了，做完了就是做好了”的态度，服务质量难以满足游客高品质诉求。服务人员从业技能和服务意识均有待提升与规范，这确实也是目前民宿业发展的一大痛点。高校可以针对这种新经济业态开设相应的课程，以专业的老师、系统的课程体系以及完善的考核标准来培养专业的人才，以此来减少以上情况的发生，同时也为民宿减少人才培养的时间和金钱成本，让民宿管家投身工作伊始就能对顾客进行专业化程度极高的服务。

宣传推广要强实效。“酒香也怕巷子深”，对于花了大力气培养的人才和服务，要加大对民宿管家专业化程度的宣传力度，让游客能感知到民宿为了给他们提供宾至如归的温暖服务所做的努力，能切实体会到民宿管家的贴心细致与服务的专业化，并从中开发特色化民宿服务，以此为基点树立个性化住宿典型样板，让游客念念不忘。同时也要制定追溯机制，比如向入住过民宿的游客发放调查问卷，以游客的角度提出意见并采纳改正。

任何一种新型职业的出现，都需要我们想办法引导其向好的方向蓬勃发展，如何让民宿管家这种网红职业成为“常青树”而不是“昙花一现”，需要各个层面共同努力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：龚傲（宜昌夷陵）

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