12月15日，2024年度湖北省营商环境观察员和监测点负责人培训会在武汉举行。通过培训，数百名来自各行各业的观察员和监测点负责人将有效发挥观察监测、建言献策作用。近年来多地选聘营商环境观察员，建立观测点，不断推进营商环境改革创新。
多领域择优聘选，充实营商专业力量。从各类企业、两委代表、商会协会、新闻媒体、高校智库等领域的专业人士中择优选聘。不仅熟悉当地情况，更是要有一定的影响力和代表性。组成人员要精尖，这样的观察员视野更宏大、角度更全面、分析更深入，而且发声渠道畅通，受重视程度会较高。但组成人员更要全系统覆盖，避免精尖人员问题的个别性，而忽略更多草根企业、本地企业、中小企业的需求和问题，缺乏普遍性。通过多领域择优选聘，探索社会力量参与营商环境共建共荣。
多方位强化保障，打造营商崭新名片。检验工作成效，实现政府部门与企业建立良性互动。可以通过数据采集、实地走访、问卷调查、企业座谈等方式，深入分析营商环境薄弱点。岗前培训，让观察员知道“查什么”“怎么查”，主题观察前开展充分研讨，提升观察效能。观察过程中一定要避免“带着摄像机和闪光灯暗访”，讲究观察方式的灵活性，必要时要突击或者针对观察，在隐蔽处发现沉疴宿疾。各部门要设置营商环境专员和观察员对接，比如嘉兴市南湖区聚焦市场主体反映诉求不通畅，解决困难不及时的问题，设置专人对接，做到问题24小时内受理，7天内反馈，形成反馈问题高效闭环，多方位强化保障，打造营商环境新气象。
多量化工作成果，展现营商最新成效。社会经济变化速度极快，各项政策的制定、落地到有效实施，需要跟相关部门沟通推进并及时反馈调整，为优化营商环境优化提升指明方向。保障企业最及时的了解到各类最新政策支持，确保后续政策兑现。对企业的反馈要精准，避免无效会议，增加企业负担，形成“会上念稿，会后吐槽”现象。比如衢州市通过“营商环境宣传周”“政策直播窗”等活动现场清障。营商环境监测点通过满意度评价以及结合相关部门对交办件的办理情况纳入营商环境绩效考核，确保反馈件件有着落，事事有回应。
倾听企业声音，搭建政企桥梁，营商环境观察员的双面身份，在优化营商环境中发挥着重要作用。期待更多的营商环境观察员“亲”进服务企业，发挥好营商环境“观察哨”“顾问团”作用，推动形成政企良性互动的开放格局，助力优化营商环境，助推民营经济高质量发展。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：商林林（宜昌夷陵）
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