东湖评论：外卖打包费不能是“糊涂账”

近日，某快餐品牌部分门店收取外卖打包费被广泛关注，由此引发了消费者对外卖打包费标准不一、收费不透明等问题的热议。

“互联网+”时代点外卖方便且快捷，如今越来越多的实体餐饮店也推出了外卖配送服务，既减轻了顾客线下等位的压力，外卖平台提供的优惠福利也惠及了顾客，可以说是互利共赢。但是，藏在支付页面的外卖打包费，成了一种新型“刺客”，打破了这一平静。

一方面，外卖产品价格高、套路多、每个单品都要收费，增加了消费者点餐成本；另一方面，平台系统自动生成的打包费商家无法取消，但商家实际收益通常不到顾客实付金额的一半，在这种模式下，商户口碑受损，失去客流，导致市场畸形发展；并且，商家为了与消费者支付的打包费用成正比，会存在过度使用或者用昂贵包装的情况，衍生出资源浪费的问题。想要杜绝“包装刺客”，仅靠商家一方的力量略显单薄，还需要有关部门和外卖平台的共同努力。

商家诚信经营留住顾客。外卖包装会增加商家经营成本，但不合理地收取打包费用，则是将包装成本转移给了消费者，侵犯了消费者合法权益。所以商家要诚信经营不随意标价和过度包装，更不能重复收取包装费用获取不正当利益。可以用更加绿色环保的打包方式，并主动呈现包装材质、单价等信息。其实商家更重要的是提高商品质量和提升服务水平，从而赢得消费者认可，获得长远发展。

政府完善制度保障权益。今年6月上海消保委对外公布的“外卖包装收费专题研究结果”显示，目前外卖包装缺乏统一详细的收费标准是产生 “打包刺客”的根本原因。相关管理部门如市场监管部门、消保委等要联合平台、行业充分研讨制定更细化的外卖包装收取标准，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容规范化。同时，对违规收取高额打包费用的商家进行严肃处罚，维护消费者合法权益。

平台优化管理平衡市场。外卖平台一方面要完善管理制度，制定外卖打包费定价机制，与政府部门共同明确打包费用收取标准、范围和方式等，提高收费透明度，规范引导商家行为；另一方面要畅通消费者投诉举报渠道，让消费者利益受损时能够及时维护自身权益。更为重要的是，平台也要看到商家收取高额包装费用背后是被平台抽成和营销制度的“被逼无奈”，因此需考虑优化佣金制度，降低商家经营成本。

在自然生态里，地肥水美，才能生长出香气宜人的五谷；在市场经济中，制度健全和诚信经营，才能获得长远的发展。在互联网快速发展的背景下，商家卖得开心和消费者买得舒心尤为重要，因此，需相关部门、外卖平台、商家和消费者共同发力，不让外卖打包费成为一笔算不明白的“糊涂账”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：田莉君（宜昌夷陵）

责编：丁楚风