东湖评论：文旅要长热，质量不可少

哈尔滨冰雪大世界是冬季旅游的热门景点，也是哈尔滨市的旅游名片，每年吸引着无数游客前来体验冰雪的魅力。近日，有游客在社交媒体上反映，他们前往冰雪大世界游玩时，不仅需要排上数小时的队伍，还因为排队时间过长而不得不要求退票。引起了社会广泛关注。

针对排队时间长的问题，当地文旅局已经做出了积极的回应——取消原本的预约制，改为先排队先玩的模式，以缓解游客们的不满情绪。这一决定得到了社会的普遍认可，也为解决排队时间长的问题提供了一个可行的方案。

表面来看，由于旅游高峰期的到来，排队时间长成为不可避免的问题，究其原因，却是主办方的疏忽导致景区服务质量无法满足陡然增加的客流量。其实，旅游业一直是社会关注的热点，某些地方跟团游强制消费、导游辱骂游客、“宰客”风气盛行，这些事件的曝光虽然在当时引起了轩然大波，但通过相关部门雷厉风行地处罚整顿、激浊扬清，为当地旅游业可持续发展起到了促进作用。

景区排队管理一直是一个亟待解决的问题，大部分景区在高峰期都存在排队时间长等问题，不仅影响了游客的游览体验，也减弱了景区的竞争力。因此，景区需要优化排队管理、提高服务质量、增加接待能力，来吸引更多游客并提升游客的满意度。通过增设游览线路、采用现代科技手段来优化排队管理，例如采用手机智能排队或到号提醒等系统，帮助游客提前规划好游览线路，合理安排游览时间。还可以根据游客的兴趣和偏好，提供个性化定制服务，以达到分流客流的目的。或者是制定不同时间段不同价格的票价，来削减客流高峰。

同时，景区还应该制定合理的高峰期应急处理方案，此次“冰雪大世界”事件若在事件刚发生时就得到妥善处理，也许不会导致事件持续发酵，最终引起社会广泛关注。在预料到高峰期到来前，景区管理部门应提前做好准备，增加引导人员、安全管理人员，合理引导游客游览秩序，保证游客的安全并提升游客的满意度。

冰雪大世界取消预约制，让游客深切的感受到了被尊重、被关爱。要想让游客“头回客”变为“回头客”，关键在于提升景区服务的质量，优化游客的游览体验，成为更具吸引力的旅游目的地。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：万建桥（宜昌夷陵）

责编：丁楚风