冰雪大世界、飞马踏冰、鄂伦春族出山、冻梨摆盘、人造月亮……，近日，哈尔滨花样频出的待客方式在各大社交媒体刷屏并引发热议，不少网友直呼：“尔滨，一天一个新花样，你还有什么是我不知道的”。哈尔滨文旅爆火出圈，成为2024年第一个顶流，继“淄博烧烤”后再次彰显文旅市场的强势回归，也开启了新一年文旅市场的“加速度”。爆火的背后，既是地方城市久久为功的厚积薄发，更是用心用情做好服务的最佳注脚。
服务应尽心意，用心洞察游客需求。据黑龙江文化和旅游厅表示，哈尔滨此次爆火并非偶然，而是已经做了一年的准备。把游客当家人，把游客的每一件小事都办好，在用好冰雪资源的前提下，学会换位思考，让游客感受到舒适和被尊重。游客反映天气冷，便在路边造了保暖的小房子；游客想拍带月亮的雪景，便在索菲亚大教堂上空升起了一轮“圆月”。正所谓真诚是永远的必杀技，哈尔滨花式宠爱南方游客的这波操作，释放了满满的诚意，也收获了热度和口碑。
服务要有新意，激发文旅市场活力。冻梨摆盘、飞马旅拍、松花江畔巨龙、冻梨咖啡，一道道新潮有趣的“旅游大餐”让游客们玩出了新鲜感，也激发了新的消费热点，各种文创产品应运而生。随着人气的聚集，消费热度的提升，将进一步促使当地文旅消费市场加速回暖。创新创意是文旅发展的新引擎，充分利用当地冰雪资源优势，不断推陈出新，释放出更多冰雪魅力，为文旅市场注入源源不断的新活力。
值得注意的是，作为冬日主打冰雪游的旅游目的地，哈尔滨在今年冬天爆火出圈，格外受到广大游客和社交网络的青睐，如何将这波流量转化为长久的“留量”，持续擦亮当地旅游招牌，也是地方接下来要面临的重要课题。
以人为本，持续出台政策、优化服务。随着游客量的走高，沉浸式旅游中难免会出现不尽人意的地方，相关部门需做好监测监管，进一步加大对酒店价格、食品安全、服务质量等方面的监管力度，坚决打击损害游客合法权益的不法行为，全力维护游客的合法权益和城市的良好形象。
以文塑旅，持续打造特色文旅品牌。哈尔滨有得天独厚的冰雪资源，以冰雪为依托，打造除冰雪大世界冰雕以外的系列文旅品牌，如冰雪+音乐节，冰雪+美食节等，将冰雪IP品牌的影响力进一步扩大，形成特色鲜明、游客参与度高的文旅品牌。此外，还需考虑在冬季以外的其他季节如何做好引客留客的举措，让该城市成为人人乐见的四季打卡地。
正如广大网友所言，这场“泼天的富贵”，哈尔滨是接住了，但能否持续“长红”，有待时间检验。爆红只是起点，当热度退去，城市如何拥有持久的吸引力才是关键。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：喻紫菲（武昌首义学院）
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