数据显示元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入均达历史峰值。哈尔滨一跃成为这个冬天炙手可热的网红“尔滨”，这次现象级的爆火也让这个老工业城市重新迸发生机与活力。
哈尔滨的这次火爆看似偶然，实则是厚积薄发的必然结果，提前一年谋划布局做好准备，面对问题坦然处之及时解决，当地群众积极参与热烈响应，哈尔滨“出圈”的背后是政通人和下的国泰民安，是当地政府和群众的担当作为、热情真诚，让整个城市变得包容且有温度，进而接住了这波“火出山海关”的“泼天富贵”。
化危为机，擦亮“金字招牌”。在危机中求先机，变局中勇“破局”。面对冰雪大世界退票风波，景区第一时间发布道歉信，领导赶赴现场督导办公，致歉、整改、退票这一连串的应对措施，哈尔滨用真心和诚意，引来了八方网友声援和支持。从不推诿不扯皮的退票态度，到后续跟进的各项举措，以及号召“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”的亲民举动，都体现了当地“礼迎天下客、冰雪暖世界”的担当与诚意。
“尔滨”崇宾，拉高城市温度。在这场以冰雪为媒介的“温暖”奔赴中，我们看到当地群众的热情好客，市民组成爱心顺风车队免费接送游客，把澡堂让给外地朋友，特色小吃冻梨摆盘，就连本地大哥大姐们说话都变成了“夹子音”，这些花式宠客让冰城充满了温度，让游客倍感温暖。哈尔滨市民给远道而来的朋友让路、让景、让利，全面展现了“滨滨有礼”的良好形象，在这个冬天与五湖四海的游客共赴美好之约、共享文明之美。
同歌共舞，上演“冬季恋歌”。面对突如其来的游客潮，当地各部门多方联动，拧成一股绳，完善一张网。无论是通过12345热线，还是网上的短视频、评论，游客和网友的批评、意见和建议，当地政府都高度重视、真心感谢、逐一核实，放在“显微镜”下研究、解决、改进，提升服务质量，提高游客满意度。圣索菲亚教堂上空升起的人造月亮、从辽宁借来的飞天凤凰、路边的暖心屋爱心茶、请出鄂伦春族，鄂温克族上演民族大联合......这些方方面面的细节让游客不禁感叹“哈尔滨只有天冷，其余都是热的”。
“泼天的富贵”轮到哈尔滨，是意料之中的事情。从夏天的淄博到冬天的哈尔滨，一个个城市的爆火都充分说明了一点：真诚待客永远是最硬的招牌！只有不断加强优质旅游产品、服务供给，打造良好的营商环境和服务标准，努力做好与网络流量相匹配的公共服务，才能真正留住人心，不断擦亮城市发展的“金字招牌”，助推文旅事业高质量发展。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：陈竑宇（武汉江岸区）
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