近日，上海一男子在某App上购买了一张价值6338元的机票。在付款1分钟后，龚先生发现自己买错了日期，立即选择“退订”，没想到收到的退款金额仅有269元。虽然经过舆论的发酵，某航承诺补偿差价与“改签费”，这起事件背后所反映的当下航空公司“高额退票费”的现象引发社会的广泛关注和讨论。
“高额退票费”事件频频发生，飞机票退票手续费过高屡遭投诉。一些消费者反映，下单几分钟后退飞机票，给航空公司造成的损失微乎其微，结果只能退回极少费用。消费者遭受高额退票费“背刺”，造成了消费者经济上的损失。航空公司按照自行设置的标准扣除高昂手续费，显然不合理，这是广大网友气愤的根本原因所在。
终结“高额退票费”现象，不能止于个案处理。要遏制高额退票费，还消费者一个公平公正的消费环境，需要从加强外部监管，制定合理的机票退改签收费标准，畅通投诉渠道等多个方面入手。一方面，民航主管部门应当发布机票退改签指导性意见，本着均衡航空公司合理经济效益和消费者合法权益的公平原则，规范航空公司的退改签手续费收费标准，推动机票退改签扣费标准逐步趋于合理化。另一方面，航空公司要尽到告知义务，充分保障消费者的知情权和选择权。在销售机票环节，航空公司、售票平台应当充分提醒购票人退改签手续费收费标准，将机票退改签相关规则清楚明白地告知消费者。
作为消费者，也要不断提高自己的辨别能力和维权意识，敢于向不合理收费说不。在消费过程中，注意核对费用明细。权益受损时，要积极向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。
优化机票退改签收费规则，放宽退票限制条件，降低手续费标准，维护消费者合法权益离不开相关部门、售票平台、航空公司和消费者的共同合力。春运临近，希望在各方共同努力下，高额退票费能够“减减负”“瘦瘦身”，各大航空公司以此为鉴，不断提高服务品质，提升旅客体验，让人们出行更方便、更舒心。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：孙竞容（宜昌夷陵）
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