北京三中院通报了一起案例，2021年7月，孔某至某餐饮公司用餐，未被告知可以人工点餐，于是扫码点餐后关注了该公司的微信公众号并注册为会员，却发现取消关注公众号后仍为公司会员，且个人信息无法自行删除，遂将该公司起诉至法院。经法院判决，公司行为构成侵权，应向孔某书面赔礼道歉，赔偿孔某为保全证据花费的公证费用5000元。
近年来，扫码已成为餐饮行业点餐的基本手段。商家和消费者通过点单程序串联，减少了顾客的排队时间，在提高商家工作效率的同时也降低了服务成本。从另一方面来说，借助扫码点餐让消费者关注公众号、注册会员可以提高商家的曝光率，并与消费者产生更多接触，方便后续营销。因此，在扫码点餐兴起之初，这一工具是被商家和消费者共同喜爱的。
然而，扫码点单却变得越来越复杂——关注公众号、开权限、开定位、选商家、注册会员……这一套繁琐的流程走完，不仅延长了点单时间，还让消费者的就餐体验变差。而且，许多商家并不能把握好其中的度，极易构成过度索要个人信息的侵权行为。甚至，为了搜集消费者信息，部分商家还拒绝消费者人工点餐的需求，强制使用扫码点餐，用餐过后消费者也无法自行删除个人信息。这些行为不仅侵害了消费者的个人隐私，也侵犯了消费者的自主选择权。许多消费者不堪其扰，也就有了拿起法律武器捍卫自己权益的案例。
但对大多数消费者来说，走诉讼渠道无疑是艰难的。2021年7月的案件时至今日才得到判决，孔某为了保障自己的合法权益所付出的时间、劳力成本不可估量。维权成本过高让消费者对捍卫自己的权益望而却步，往往“退一步海阔天空”，也就进一步助长了不法行为的气焰。因此，想要规范扫码点餐乱象，不应该只依靠消费者在权益受到侵害后自行维权，更应该把功夫做在前面。
笔者认为，各地网信办应联合相关主管部门开展系列综合治理行动，出台相关政策规范扫码服务；同时，市场监管部门应履行监督责任，定期开展专项执法行动，对违规商家进行集中治理；有关部门应该拓宽消费者维权途径，完善投诉渠道和线上、线下的协调机制；对于商家来说，在设置扫码点餐程序时，应当以提高服务质量为目的，不收集与服务无关的消费者个人信息，不违法使用与贩卖信息；还要尊重消费者的自主选择权，实行线上、线下点单的并行措施。
规范扫码消费行为，需要多方共同协作、共同整治，为消费者创造安全、安心、舒适的消费环境。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：凌雯（郑州大学）
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