央视网近日发布了一段网友视频，视频中高铁上两位女乘客因为遮光帘发生争执，不断拉开又关上遮光帘，据称两人争吵的时间超过40分钟，引起网友热烈讨论。
小小遮光帘，为何成了冲突的导火索？高铁遮光帘的矛盾通常是由于乘客对窗帘开关的不同需求而产生的，有人需要遮挡阳光，而有人则需要欣赏车窗外的风景，窗帘或开或关不能达成一致意见，于是矛盾便出现了，若矛盾双方都各执己见、不肯让步，冲突便会造成一系列“帘”锁反应。
处理“窗帘争端”，事前预防很重要，不妨多一些列车上的正向引导：在乘客上车时播报文明提醒、在窗帘处布置温馨提示，引导乘客遵守公共礼仪，以沟通代替情绪爆发。明理守德的群众是大多数，相信在提前做好心理建设的情况下，能有效防范乘客在列车上因窗帘这些小事引起的矛盾冲突。人与人之间不可能永远意见统一，分歧是必然存在的，发生分歧后的外部介入也应该更规范迅速——列车员及时劝解、协助调换座位、提供个性化眼罩或遮光板等，因分歧管控不当，出现拌嘴、谩骂甚至肢体冲突时，更应该及时依责依法对当事人进行警示和惩戒。然而，要从本质上解决窗帘问题，还需从满足乘客个性化需求这一源头着手，针对需求优化设备设施，增加除了“关与开”外的更多个性化选择，同时，也应该根据需求增加更多个性化服务供给。
有的地方在列车上增加文化活动、营造和谐氛围的做法也可以借鉴参考。在去年中国北方传统节日小年当天，大连客运段在大连北开往上海虹桥的G1251次列车上举办“迎春接喜气 送福送到家”联欢活动，精心为旅客准备了文艺节目，在列车上举办乘车常识问答，为旅客“送五福”；今年4月，南京铁路公安处乘警支队联合铁路客运部门，在南京南站开往上海虹桥站的G7393次列车上开展“春和正景明 踏青赏繁花”非遗文化体验活动，向乘客们展示别具匠心的绒花作品以及饾彩拱花的套印作品。列车上的系列活动打通了陌生人之间的心墙，破除了互相交流的尴尬屏障，营造了和谐融洽的乘车氛围，让乘客“乐在旅途”，化解“人在囧途”。
值得注意的是，关于高铁的相关话题常常引爆舆论，从“高铁熊孩子”到“卧铺挂帘”，再到近期的遮光帘，在碎片化语境的网络传播下，随着类似报道和相关讨论的持续高热，很容易造成情绪的割裂和对立，曾经“熊孩子”的讨论就造成“厌童”情绪在社交媒体上不断发酵。遮光帘的开关本不是一个值得过分探讨的话题，一些追赶流量的自媒体应该适可而止，“少种一些瓜”，网友们也应该审慎理性，“少吃一些瓜”。
心境决定处境，外部的一切只是引导，更为重要的还是“向内求”。《荀子·天论》说道，万物各得其和以生。仅仅是一“帘”而已，只要我们以和谐的总目标去应对分歧，以平和友善的态度、合理适当的方式去处理矛盾，各自把控住自己这一首关，定能将冲突控制在源头，避免再生“帘”锁反应。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：尚孟琪（宜昌当阳）
责编：丁玥
