东湖评论：取消预约制也要因“景区”而异

近日，从北京市文旅局获悉，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。

先预约购票、再参观游览，这已经成为各地景区的常规动作，有助于调节客流量，实现精细化管理，防止游客数量过多，造成景区承载量超标。但是，现行预约制也衍生出很多问题，譬如预约机制僵化、抢票难、界面不友好、老年游客不会操作、效率低下等，严重影响游客体验，诱发许多抱怨之声。而且，除了少数热门景区外，绝大部分景区的客流量并不多，处于不饱和的状态，没有实施预约制的必要性，取消预约制也是顺理成章。

去年暑假期间，各地迎来“报复性旅游”，普通游客众多，再叠加亲子游、研学游等，导致部分城市的热门景区客流“超载”，且每个景区的预约时间段不一，门票数量不等，游客面临“一票难求”、预约不上、下载注册多个App和公共号等困窘局面。与此同时，大量低线城市的景区，并未被客流挤爆，却也采取了预约制，且手续繁琐、操作复杂，徒增游客烦恼，令实名制预约弊病愈发凸显。

如今，包括北京、苏州、上海等多地均调整了景区预约制，并非“一刀切”全部取消实名制预约，而是保留部分热门景区、重点文保单位，继续实施门票预约，其它景区则全面取消。此种调整方案，符合现实情况，满足游客需求，既能控制热门景区的客流，引导游客有序参观，也能促进游客分流，减少“扎堆”排队现象，提高非热门景区的工作效率。

而且，实名制预约还会要求游客填写身份信息，存在景区过度采集、保存个人信息的问题，埋下了信息安全隐患。事实上，景区作为服务部门，并无采集游客身份信息的必要性，大量中小景区实力有限，也没有安全保管个人信息的能力，所以容易造成信息泄露，给游客带来不可测的风险。因此，在取消预约制后，景区只需查验游客是否门票，核对优惠门票的对应身份信息，从而节省了预约时间和操作流程，大幅改善游客体验。

在调整预约制之后，也给各地景区提出了新的要求，需要尽快适应形势变化，及时落实相关政策，并做好工作部署，迎接即将到来的暑假旅游热潮。继续保留预约制的景区，需要优化预约机制，尽可能挖掘接待潜力，满足更多游客的参观需求。至于取消预约制的景区，则要改变售票、验票流程，优化提升服务水平，提高旅游市场竞争力，赢得游客的口碑和信任。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：江德斌

责编：杨虹磊