公共服务千条万条，“实”字第一条。近日，国家铁路局发布一项重要的行业标准修订，涉及《铁路旅客车站设计规范》，对候车区（厅、室）内男厕位与女厕位比例需1:2进行了明确规定。“男厕位与女厕位1:2”，小小的改变映照走心用心的服务意识，立足女性群众生理差异和如厕难现实问题，作出科学、明确、详细、精准的调整优化，必将让广大女性群众感受到公共服务品质提升，带来的获得感、幸福感与安全感。这也从侧面启示，公共服务品质贵在出实招、务实事、见实效。
小处见作风，细节出真知。公共服务之“实”，往往不在“高大上”的工程里，而在微小善举之内。比如，有旅客与“熊孩子”格格不入，某地推出儿童车厢，既保障了成年人世界的宁静，也解决儿童出行的烦恼，更有助于建设儿童友好型社会，可谓一举多得、多方共赢；再如，有群众反映某地地铁垃圾箱隐匿、布局不合理，立马作出调整与优化，放在显眼处、增设垃圾投放点，让捏在手心里的垃圾随时归类入篓，筑牢环保理念、弘扬绿色出行风尚。
然而，也有少数公共服务追求表面、趋于形式、中看无用的现象。比如，个别公共场所盲道、残疾人通道等“绿色通道”形如虚设，未能做到以心换心、换位思考；再如，一些城市治理热衷整齐划一、店招规范，淡化了城市文化底蕴与气质，给城市居民和商户带来不便；又如，少数地方好大喜功、贪大求洋、大搞大建，城市地标、基础建设中看无用、耗费甚大，等等。凡此种种，公共服务不走心、不用心、不上心，严重脱离了基层实际与群众期盼，造成资源浪费、损害政府公信力，也损害群众利益。
所见，为之则易，不为则难。公共服务只要听实情、顺民意，主打“听劝”、贴近民声，就能作出改变、实现品质增效。且知，公共服务以“公”打头，服务对象是群众，服务措施必然由群众决定、服务成效由实践检验。故此，公共服务能否做到从“实”招来，关键得走好群众路线，深入群众身边了解民意，找到公共服务提档升级的“金钥匙”。当然，网络信息时代，群众都上了线，察民情、访民意、解民困也得上线，以之服务于公共服务添“新”动力。
人民群众对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。公共服务永远在路上，品质提升当日进一步，决定了公共服务须坚持实事求是、一切从实际出发的原则。立足基层实践、回应民生意愿、解决实际问题，从群众反映最强烈、最期盼、最急切的事着手，一事续着一事成、一件接着一件干。多些时时放心不下的紧迫感、责任感与使命感，真正下实功、出实招、务实效，才能不断为群众增添“小确幸”。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：段官敬
责编：廖逢倩
