东湖评论：坚持分类施策，切实破解外卖骑手“进门难”

十一长假期间家庭聚餐、亲友聚会更加常见和频繁，外卖服务格外受到青睐。但因为“进门”问题，骑手、物业、平台之间矛盾仍然存在。近日，湖北通过平台与物业信息共享，有效破解外卖小哥进门难题。打通外卖配送最后一百米，需多方联动，分类施策，打造骑手友好环境。

一段时间以来，外卖骑手送餐路上，门难进、车难停、楼难找、乘电梯难等问题，持续引发社会关注，骑手因进门问题与保安发生冲突的问题屡见不鲜。主观来看，之所以很多小区外卖骑手进门难的问题，是不同利益诉求之间的冲突；客观来看，外卖是一个互联网经济和实体经济、技术驱动和体力劳动相结合的新业态，外卖的系统、效率依托于大数据，但外卖的服务却依托于实实在在的生活空间，单独靠外卖平台不足以支撑起行业的良性发展。因此，沟通、合作才是最合适甚至是唯一的解决办法。

街道社区和邮政物流行业主管部门要牵头对居民小区进行全面排查，选取部分外卖配送站进行走访交流，准确掌握外卖骑手无法进入的小区数量、分布和原因。对物业管理限制外卖骑手进入的小区，由社区组织物业服务企业、业主委员会或居民代表召开三方会议，根据小区居民的共同意见，为外卖骑手建立科学合理的通行方案，在不影响小区安全秩序的前提下，确保外卖骑手正常配送。比如，当阳市组织了恳谈会，组织社区、工会、物业、骑手、平台和商家等多方代表，就快递物流工作共同出谋划策；还结合文明城市创建，在各个小区布设了路线导图，指引更清晰、进门更方便，也大大降低了外卖小哥在小区内来回骑行找路、横冲直撞的风险。

小区物业要从切实服务好住户的角度，开拓思路。探索在小区主要出入口设置进门码，外卖骑手通过扫码可即时验证身份，有效减少外卖骑手进门核查程序；将相对固定的外卖骑手信息录入门禁系统，确保外卖骑手正常进入小区配送；少数因特殊情况不允许外卖骑手出入的小区，综合考虑外卖骑手配送和居民取件的便捷需求，在适当位置规划设立专门的集中放取点位，通过业主自取或物业代送等方式完成配送。比如杭州市启用“小哥码”，外卖小哥通过实名认证、扫描小区场所码、出示电子通行证，即可顺利进小区送单，得到试点小区大力支持。

平台企业要主动作为，发挥平台技术驱动作用，主动与物业对接，从技术上优化服务。比如，美团和万科物业合作建设“骑手友好小区”，美团骑手可在万科物业管理的小区入口处使用微信扫描物业小程序码进小区门。

同时，劳动部门要加强对物业保安等工作人员的职业培训和行为约束，杜绝因职业歧视产生的门难进、脸难看问题，树立尊重外卖骑手、理解外卖骑手的良好导向。

助力畅通外卖骑手送餐之路，需要统筹街道社区、平台企业和行业主管部门等多方力量，找到各方诉求的最大公约数，为外卖骑手提供更精准、更多元、更有温度的服务，推动他们更好融入社会、服务社会，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献力量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘方（宜昌当阳）

责编：丁玥