“城，所以盛民也。”一座城市的建设、发展与治理水平，关乎广大市民的获得感、幸福感与安全感，而如何扮靓城市颜值，提升老百姓的幸福指数，是城市管理的难题。而在繁华的城市里，基层执法队员就犹如一群默默无闻的“绣花师”，用他们汗水和智慧，用他们的热心、恒心、匠心、巧心，一针一线地编织着城市的美丽与和谐。
以拳拳之忱的热心，让服务更有温度。城市管理工作中提倡“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。这就要求基层执法队员善于将服务、管理、执法三者有机结合，形成主动服务、规范管理、执法兜底的城市治理模式，学会以主动服务为先导，变末端执法为源头治理，既要做到严格执法，也要注重“温情执法”，将执法融入人文关怀，充分理解市民的合理诉求，懂得和老百姓将心比心，以心换心，通过热心的服务和耐心的释法，引导执法对象知法、懂法、守法，化解矛盾，减少执法冲突。
以久久为功的恒心，让执法更有力度。基层执法队员既要注重柔性服务的“软”智慧，同时还要有铁腕执法的“硬”态度。在执法过程中，要始终如一地坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，统一执法程序、规范执法行为，不断强化执法这一兜底措施的公信力和威慑力。同时，基层执法队员也是直接面对市民的“城市名片”，他们的言行举止代表着政府的形象和公信力。因此，加强执法队员的职业素养培训至关重要。执法队员要笃行不怠、驰而不息，不断学习理论知识，不断提升专业能力，不断积累办案经验，只有具备了良好的职业素养，才能在复杂的执法环境中保持冷静、公正，才能让执法更有力度，才能赢得市民的尊重和信任。
以臻于至善的匠心，让管理更有精度。城市管理需要“绣花”般的精细。一方面，基层执法队员应充分利用现代科技手段，如大数据分析、智能监控等，实现对城市问题的精准识别与快速响应，实现问题发现、派遣、处置、反馈的闭环管理，让市民感受到更加便捷、高效的城市服务。另一方面，城市管理不是执法队员的独角戏，而是需要全社会的共同参与，执法队员要主动搭建与市民的沟通桥梁，通过开展送法进社区、志愿服务活动等形式，增进市民对城市管理工作的理解和支持，不断推动城市管理“触角”向社区末端延伸，让社区党组织、网格员、业委会、业主多方联动参与社区治理，引领居民自治，这种共建共治的精细管理模式，能充分释放居民群众的自治活力和智慧，让群众满意度、参与度、幸福感持续提升，以城市管理精细之笔，绘出民生幸福底色。
以与时俱进的巧心，让治理更有厚度。城市管理是一个动态的过程，需要不断创新和完善管理机制，基层执法队员应勇于探索，敢于实践，不断探索城市管理新模式，要从“被动管”的旧思维向“主动做”的新思路转变。要明白城市管理不仅仅是硬件设施的改善，更得是市民文明素质的提升。因此，基层执法队员不仅是一个执法者，也应是城市文明理念的传播者，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传城市管理相关法律法规、文明行为规范等，引导市民自觉遵守公共秩序，鼓励市民通过“随手拍”等方式参与城市管理，形成“人人参与、人人监督”的良好氛围，共同维护良好的城市环境，不断提升城市管理效能，增强市民的归属感和责任感，增加城市治理的厚度。
基层执法队员在城市管理中扮演着至关重要的角色。他们既是法律的执行者，也是社会文明的守护者，更是城市建设的推动者。城市管理工作就像“绣花”一样精细，需要时时处处以百姓之心为心，以百姓之思为虑，从一针一线缝起，从一点一滴做起，“织出”更加和谐有序的城市运行，“缝出”更宜居靓丽的城市空间。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：许森源（武昌区珞珈山街道办事处）
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