东湖评论：‌活水激消费 信心筑民生

人间烟火气，最抚凡人心。消费一头连着生产发展，一头连着民生福祉，是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，在经济发展中起到基础性作用。近年来，国家出台了一系列促消费政策，为消费市场带来了活力。特别是随着大规模设备更新和消费品以旧换新等政策进一步落地显效，居民消费需求持续释放，有力促进全年经济增长。

2025年政府工作报告提出，今年将实施提振消费专项行动。消费是经济发展的重要动力，为确保完成政府工作报告提出的今年发展主要预期目标，需要增强消费能力、提振消费信心、释放消费潜力、扩大消费需求，建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

湖北也以着力打造放心舒心消费环境为抓手，实施优化消费环境专项行动，推动消费纠纷源头减量，破解消费领域痛点问题，深化网络交易市场监管。以更优的消费环境激发更大的消费潜力、更强的发展动能，让更多人能消费、敢消费、愿消费。

精准发力增收减负，提升“能消费”实力。收入是消费的基础和前提，老百姓的“钱袋子”鼓起来，消费底气才更足，对此，要通过稳定就业、加大财政政策支持力度、推动重点群体就业增收，夯实提振消费基础。稳定扩大就业。中小微企业是吸纳就业的主体，应优化对其的多元化融资供给，简化生产经营审批流程，破除市场准入、招投标等隐性壁垒，激发就业岗位创造能力。同时，聚焦直播带岗、人才夜市、零工市场等新型就业形态，提高就业公共服务的均等化和可及性，拓宽高校毕业生、农民工等重点群体的就业创业渠道。全力助企纾困。出台对各类经营主体的纾困政策，全面落实退减缓免税费政策，拓宽民企融资渠道，鼓励发放多种形式消费补贴及组织各类消费活动，刺激经营主体市场需求，让经营主体长得好、长得快。拓宽收入渠道。畅通资本、知识、技术、管理、财产等要素转化为收入的通道，鼓励居民大胆创新创业，以“开源”的方式鼓起百姓“钱袋子”，以此不断提升“能消费”实力。

服务消费扩容提质，释放“敢消费”活力。以“消费纠纷规范化处置、消费矛盾多元化化解、消费生态优质化建设”破局开路，从诉求响应速度、权益保障力度、风险防控精度等维度精准施策，着力打造安全放心消费环境，推动消费便利度、舒适度、满意度有效提升。畅通诉求渠道。要推进投诉举报线上、线下渠道融合畅通、快速响应，按照受理、转办、处理、回复程序，明确各环节职责，严格要求在法定时限内及时处置，确保投诉举报件件有着落、事事有答复，切实保障消费者合法权益。赋能企业自治。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，指导企业加入全国12315平台ODR企业投诉处理中心，打造企业及消费争议快速处理“绿色通道”，减少中间流转环节，将消费纠纷化解在源头，提高投诉处理效能，实现消费纠纷化解“不出门”“不用跑”。倡导主动践诺。积极鼓励辖区实体经营店按照“自愿承诺、承诺即受约束”原则，加入线下七日无理由退货承诺行列，通过先行调研、广泛宣传、跟踪指导、实地验收、统一发放公示牌等措施，开展线下无理由退货活动，让消费者体验无忧购物、退货自由。

打造区域消费层级，激发“愿消费”潜力。激活新消费，重点是不断创新消费场景。当前，全省消费市场正被一系列新场景“点燃”。新行业激发消费潜力。支持餐饮、住宿、零售、文旅、演艺等行业发展，围绕重点商品、重要时段，统筹开展多领域、多层次的促进消费活动，加大对各地发放消费券等促销活动的奖补力度，通过节日带人气、带流量，重塑市场氛围。新领域培育消费动能。抓住以绿色、健康、休闲、智能为特征的新型消费热点，改造提升传统产业，培育壮大发展新动能，推动产业链价值链不断向高端迈进；要着力在代表消费升级方向的教育养育、文化旅游、休闲娱乐、医疗保健、养老、体育等中高端服务消费需求上形成新的增长极。新方法引领消费需求。大力实施服务业新供给培育工程，着力打造一批沉浸式、体验式、互动性强的服务消费新业态新模式，培优银发经济、托育服务、文娱体育等新增长点，以优质新供给引领创造更多新需求。

重燃“烟火气”，提振消费潜力，永远在路上。全省上下要主动作为、应变克难，持续挖掘并释放内需潜能、集中力量促消费，保持维权力度不减、信心热度不减，不断改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围，让消费者能消费、敢消费、愿消费，为经济发展注入更多活力动力。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：魏元（湖北襄阳）

责编：陈頔