近日，河北保定发生一起外卖小哥救醒醉酒路人，确认没事后仰头放声大哭的暖心事件，让社会大众又聚焦到了外卖小哥这个群体。前不久，在湖北鄂州，外卖小哥王伟也是勇跳冰河救起落水者，还有湖北当阳外卖小哥杨磊拾金不昧，将捡到十万元现金物归原主。一桩桩一件件，都折射出人性的光辉，为社会树立了榜样，激励更多人传递温暖和善意。但在这背后，我们也要看到外卖小哥这个群体面临的困境，工作强度大、个体表达的缺失、劳动关系风险、社区管理与配送需求的冲突等等。破解“小哥痛点”，需要多方参与，达成共识，共同行动。
保障休息权益等合法权益。外卖小哥的工作强度源于外卖平台算法，系统会通过缩短配送时间、增加接单量等方式，迫使小哥“与时间赛跑”，容易引发交通事故。针对此问题，可以通过制定科学的派单规则，以维持外卖小哥的工作积极性和身体健康，促进整个行业的可持续发展。例如京东宣布，自2025年3月1日起，将逐步为全职外卖小哥缴纳“五险一金”，为兼职的外卖小哥提供意外险和健康医疗险，间接降低因赶工导致的意外风险。还可以通过设置强制休息制度，保障外卖小哥的权益。目前，美团、饿了么已在部分城市上线了外卖小哥休息的相关措施。同时，湖北秭归“小哥食堂”、上海的“小哥驿站”等休息场所的出现，也为外卖小哥的工作环境增添了温度。
构建双向沟通机制。目前，外卖平台算法的广泛应用使外卖小哥的工作过程被高度量化和标准化，精准的算法虽然极大地提高了配送效率，但也导致外卖小哥失去了表达自己诉求和意见的机会。可通过需要建立制度化沟通渠道，让外卖小哥定期与企业管理层对话。例如上海浦东新区搭建“小哥议事会”，通过议事会收集意见。还可以增加匿名反馈系统，开发独立于平台的匿名反馈应用，外卖小哥可对算法规则、奖惩机制提出建议，并由第三方机构监督整改。
助力社区治理创新。外卖小哥进出社区常因噪音、门禁等问题引发矛盾，如果处理不当不仅增加小哥的时间成本，还会显著降低其劳动尊严感。在社区治理上，有关部门要推动外卖小哥友好型社区建设，构建外卖小哥、物业和社区工作者的新型友好互助关系，将外卖小哥服务和管理纳入社区日常治理。通过不断完善政策和营造社会共识，为外卖小哥创造更好的工作环境，提升城市融入感，让他们感受到更多的尊严和温暖。比如有条件的社区、写字楼可增设智能取餐柜并推广普及。今年1月以来，湖北宜昌在2000个住宅小区创新推广“友好徽章”，让外卖小哥与社区共建共治，成为基层治理“合伙人”。
支持和规范发展新业态，让新业态劳动者有尊严、有保障、有发展，是建设法治社会、文明城市的应有之义。不知不觉间，我们的生活早已离不开外卖小哥，他们的汗水、热血和青春早就与城市融为一体。我们要通过不断完善政策和营造社会共识，用实际行动为外卖小哥创造更好的工作环境，增强城市归属感，让他们感受到更多的尊严和温暖。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：刘敏（湖北宜昌“我们正当阳”网评团队）
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